КУПР-МФЦ

Заказать систему

Разработчик: ООО "НПЦ "Космос-2" (г. Ростов-на-Дону)

Раздел: МФЦ по принципу «одно окно»

Версия: 2.04

 

Автоматизированная система «КУПР-МФЦ» предназначена для автоматизации организации приема и исполнения заявлений на оказание услуг гражданам и организациям по принципу «одно окно» в многофункциональном центре (АС «КУПР-МФЦ»).

В рамках единой базы данных АС «КУПР МФЦ»  позволяет автоматизировать решение следующих задач:
  • прием заявлений на оказание услуг гражданам и организациям согласно регламенту оказания услуг;
  • передача заявлений в электронном виде в организации исполнители;
  • контроль исполнения сроков оказания услуг гражданам и организациям;
  • мониторинг этапов оказания услуг гражданам и организациям;
  • формирование аналитических, статистических отчетов, в том числе в вышестоящие и контролирующие органы.
  • Повышение эффективности оказания услуг гражданам и организациям за счет усиления контроля над нарушением сроков.
  • Повышение достоверности и обеспечение полноты информации в результате предоставления пользователю   комплексной (полной) информации об исполнении заявления с момента его регистрации до выдачи результата на руки заявителю.
  • Повышение качества учета исполнителей и контроля сроков оказания услуг гражданам и организациям.
  • Уменьшение возможности возникновения ошибки за счет реализации большого количества автоматических операций, автоматических проверок корректности внесения информации.
  • Наличие встроенного генератора отчетов дает возможность самостоятельно добавлять неограниченное количество новых запросов и отчетных форм.
  • Существенно повышается ответственность пользователя при выполнении им своих должностных обязанностей вследствие наличия подсистемы администрирования: назначение прав пользователям (группам пользователей) в разрезе полей, операций, статусов документов, выполняемых ролей в системе с учетом логина пользователя, мониторинг выполняемых действий пользователей, хранение истории изменений и пр.
  • Независимость системы от смены законодательства или технологии работы организации за счет гибкости системы с точки зрения настройки и адаптации к регламенту работы организации.
  • Независимость от разработчика -  простота и удобство интерфейса дает возможность пользователю самому подстроить систему под новые условия работы.
  • Улучшение качества обслуживания Заявителей, уменьшение времени приема, обработки документов.
  • Перспективное планирование повышения качества оказания услуг за счет возможности оказания услуг в электронном виде посредством сети Интернет, предоставления пользователям информации о ходе проведения работ и пр.
  • Расширение возможностей для стратегического и оперативного анализа осуществляемой деятельности.
  • Исполнение требований 152-ФЗ «О защите персональных данных» - используемая СУБД MS SQL Server обеспечивает безопасность обработки и хранения персональных данных сотрудников и контрагентов с использованием средств автоматизации в системах до 2 класса включительно.
  1. Наличие встроенного средства, позволяющего вести регламент исполнения услуг.
  2. Возможность использования как в отраслевых узкоспециализированных центрах при департаментах и ведомствах, так и в межотраслевых центрах.
  3. Возможность выгрузки данных в произвольные системы и произвольные форматы.
  4. Встроенные гибкие возможности поиска, фильтрации объектов учета всех типов. Встроенными средствами системы можно провести поиск объектов в любом реестре или журнале по всем атрибутам не только объектов учета соответствующего реестра, но и по всем атрибутам связанных объектов учета. При этом абсолютно не требуется специальная подготовка или знания пользователей.
  1. Встроенные гибкие аналитические возможности с простым управлением. Возможна дополнительная группировка данных любого реестра по любому полю или набору полей, подведение итогов, выгрузка результатов во внешние системы (MS Word, Excel и т.п.) и т.д.
  2.  В систему встроен универсальный генератор отчетов, средствами которого можно создать и подключить к системе бланки отчетов и печатных форм произвольной сложности в произвольном количестве.
  3. В систему встроены многоуровневые средства протоколирования действий пользователей, аудита
  4. Средства встроенной библиотеки запросов практически безгранично могут расширить возможности системы, не предусмотренные стандартными средствами, а также автоматизировать наиболее часто выполняемые операции, и т.д.
  5. В систему встроена универсальная настраиваемая подсистема обеспечения безопасности, администрирования и разграничения прав пользователей. Средствами библиотеки можно полностью настроить права пользователей в системе.

Конструктор регламентов – средство для формирования регламента исполнения услуг в системе

С помощью этого блока в системе ведется перечень всех услуг, которые оказывает МФЦ гражданам и организациям.

На каждую услугу заводится карточка, в которой указывается ее характеристики: наименование (краткое и полное), код, период действия. Заводится список документов, которые должен предоставить заявитель для оказания ему услуги, с делением как по виду заявителя (ЮЛ, ФЛ, ИП и т.п.), так по виду предоставляемого документа (оригинал, копия, заверенная копия). Для каждого документа в списке предусмотрен свой период актуальности.

Механика работы позволяет не только группировать документы по смыслу (например, справки или правоустанавливающие документы), но и указывать взаимоисключающие документы по принципу ИЛИ (например, паспорт или свидетельство о рождении).

Характер оказываемой услуги определяет маршрут ее движения, к кому она попадет на исполнение и т.д. Если использование системы АС КУПР МФЦ подразумевает передачу заявлений в электронном виде в систему документооборота организации – исполнителя услуги, то здесь же указывается картотека (журнал), в который попадет карточка при ее импорте, список исполнителей, персональные сроки исполнения и т.п.

Блок ведения журнала заявок

Основной блок системы, позволяющий осуществлять прием заявлений оператором. Любой документ (заявление) может иметь цветовую индикацию в зависимости от состояния его исполнения (исполнен, просрочен, срок исполнения наступит через N дней и т.п.). Расцветка «по умолчанию» схожа со смягченной схемой светофора (красный – просрочен, зеленый исполнен и т.п.).

Все заявления сгруппированы в виде закладок по смыслу (предварительные обращения, готовые к выдаче, невостребованные и т.д.), администратор системы может установить правила формирования любой закладки.

Отдельно ведутся списки талончиков посетителей из электронной очереди и список сформированных реестров отправки в организации – исполнители услуги. Блок содержит набор инструментов, обеспечивающих добавление, редактирование и удаление заявления. Редактирование документов осуществляется с помощью экранной формы-карточки. Оператор заполняет все необходимые реквизиты, состав которых зависит от выбранной услуги.

В состав блока входит подсистема фильтра и поиска данных, позволяющая быстро найти любой документ по одному или нескольким параметрам. Условия поиска задаются с помощью экранных форм, состав и внешний вид которых может отличаться в разных журналах.

Блок ведения журнала реестров отправки

Блок предназначен для формирования пакета заявлений в организации – исполнители услуги. Механизм формирования пакета (реестра) зависит от настроек системы. В базовой поставке, реестры формируются по каждому отделу каждой организации – исполнителя.

Данный блок используется только в случае, если использование системы АС КУПР МФЦ подразумевает передачу заявлений в электронном виде в систему документооборота организации – исполнителя услуги.

Интеграция с внешними источниками информации

Блок импорта и экспорта заявлений.

Блок предназначен для осуществления процесса выгрузки и загрузки пакета информации посредством файловой системы. Данный блок используется только в случае, если использование системы АС КУПР МФЦ подразумевает передачу заявлений в электронном виде в систему документооборота организации – исполнителя услуги.

В базовом комплекте поставки импорт осуществляется в формат системы АИСС КУПР, но может быть доработан для работы с форматами обмена любой системы с сохранением интерфейса.

Подсистема информационного обмена данными со сторонними системами.

Альтернатива использованию блока импорта и экспорта заявлений.

Подсистема выполнена в виде отдельного приложения, которое периодически запускает ряд последовательных процессов переноса данных из одной системы в другую.

Расширяя библиотеку таких процессов, можно организовать загрузку/выгрузку практически в любую систему или любой формат обмена.

Сервисные и вспомогательные подсистемы

Подсистема обеспечения безопасности, администрирования и разграничения прав пользователей

Опция «Нанесение штрихкода»

Опция «Поиск по штрихкоду»

Подсистема «Библиотека запросов»

Подсистема формирования отчетов и печатных форм, генератор отчетов

Подсистема лицензирования

Версия 2.04

  1. Добавлена возможность выбора документов в карточке заявления в зависимости от их уровня группировки в списке предоставляемых заявителем документов по их смыслу, направленности и т.п.
  2. Добавлена возможность выбора документов в карточке заявления в зависимости от правила «один из нескольких»/«все из нескольких».
  3. Добавлена возможность автоматического снятия отметок с документов, не удовлетворяющих правилу «один из нескольких».
  4. Добавлена возможность ведения сложных маршрутов движения заявлений между организациями - исполнителями услуги через МФЦ в качестве промежуточного звена.
  5. Добавлена подсистема «Модуль автоматизированного приема заявлений из сторонних организаций» для системы АИСС КУПР МФЦ версии 1.0, обеспечивающая:
    1. Массовый прием заявлений из сторонних организаций, являющихся соисполнителями работ по предоставлению услуг совместно с ДИЗО, исполнение которых предшествует исполнению ДИЗО;
    2. Установку принятых в системе транспортных статусов для заявлений при их приеме из сторонних организаций.
  6. Внесены изменения в подсистему «Библиотека импорта-экспорта информации» (версии 1.01) для системы АИСС КУПР МФЦ:
    1. Добавлена возможность присвоения статусов экспорта для любого этапа «виртуальной» выгрузки
  7. Внесены изменения в подсистему «Модуль синхронизации с ДАиГ » (версии 1.02) для системы АИСС КУПР МФЦ:
    1. возможность автоматического формирования информации об исполнении ДАиГ заявлений по «сложным» услугам, основным исполнителем которых является ДАиГ, а ДИЗО является соисполнителем
  8. Внесены изменения в подсистему «Библиотека конструктор регламентов» (версии 1.02) для систем АИСС КУПР и АИСС КУПР МФЦ:
    1. Добавлена возможность указать списки статусов импорта/экспорта для любого этапа «виртуальной» выгрузки .

Версия 2.03

  • Добавлено вычисляемое поле "Отказано" в зависимости от наличия/отсутствия статуса из группы "Причины отказа в принятии документов". Добавлена колонка "Отказ" на всех закладках, отвечающих за отображение заявок, обеспечивающая визуальное отображение поля "Отказано";
  • Добавлена правило для формирования данных на закладках с заявками "Отказано в приеме документов", обеспечивающее возможность отображения/скрытия заявок с соответствующим значением поля "Отказано";
  • Добавлена закладка "Предварительные обращения" с включенным по умолчанию признаком использования правила "Отказано в приеме документов". На закладке отображаются только отказы в принятии документов;
  • Добавлена кнопка с выпадающим списком в карточке заявления в главном меню, обеспечивающая указание одной из причин отказа в принятии документов;
  • При сохранении заявки реализовано проставление соответствующего статуса. В случае отказа признак/статус принятия заявки не устанавливается;
  • Развитие механизмов поиска заявлений в части перехода к использованию хранимых процедур вместо прямых запросов на выборку данных для обеспечения унификации процедур поиска и выбора конкретного документа из списка удовлетворяющих условию и фильтра закладки с заявками;
  • Добавлена возможность указания предшествующего обращения заявителя в карточке заявки для обеспечения возможности мониторинга истории оказания услуги. В выборке данных по заявкам добавлено вычисляемое поле "Следующий документ", обеспечивающее формирование номера и даты повторной заявки;
  • Добавлена возможность внесения примечаний к причинам отказов в карточке заявки;


  • Добавлена возможность выбрать все документы из списка или снять выбор со всех документов в карточке заявки при вводе документов, принятых от заявителя;
  • По результатам эксплуатации произведено изменение (оптимизация) интерфейса карточки заявки с целью обеспечить возможность ее отображения на разрешениях монитора от 800 точек по вертикали:
    • Поле "Кому направлен" перенесено на панель "Регистрационная информация";
       
    • Поля для выбора услуги по коду и по названию расположены последовательно слева направо, а не одно под другим; поле для выбора по названию увеличено в ширину и уменьшено в высоту;
       
    • Поле "ИНН" перенесено на один ряд выше, последовательно правее поля "ФИО представителя";
       
    • Основная часть карточки поделена на закладки: "Информация о заявителе", куда перенесены все элементы управления с одноименной панели, и "Отказ и предварительные обращения", которая будет использоваться для отображения и ввода информации по отказам и предварительным обращениям;
       
    • С основной формы убраны все панели и элементы оповещения, обеспечивающие оператора информацией об отказах.

  • Разработка алгоритма, обеспечивающего выбор цепочки предварительных обращений заявителя. Добавлена возможность отображения списка предварительных обращений в карточке заявки;
  • Добавлена возможность указывать реальное количество принятых документов из списка обязательных по регламенту с учетом их деления на оригиналы, копии, заверенные копии в карточке заявки в форму ввода информации о принятых документах;
  • Добавлена возможность использования заверенных копий в списках документов в карточке заявки в форму ввода информации о принятых документах;
  • Добавлена возможность цветовой индикации документов в списке в зависимости от разницы в количествах принятых и требуемых документов с учетом их деления на оригиналы, копии, заверенные копии;
  • Добавлена возможность информирования оператора об отсутствии в заявлении в списке принятых от заявителя документов хотя бы одного обязательного документа

Внесены изменения в подсистему "Библиотека импорта-экспорта информации" (версии 1.01) для системы АИСС КУПР МФЦ:

  • Добавлена возможность экспорта реального количества предоставленных документов заявителем (оригиналов, копий, заверенных копий);

  • Добавлена возможность импорта и ДИЗО заявлений только по тем услугам, в списке исполнителей которых присутствуют подразделения ДИЗО;

  • Добавлена возможность установки заявлениям транспортных статусов «Передана в ДИЗО» и «Поступила в ДИЗО» при экспорте данных только для заявлений по услугам, в списке исполнителей которых первым указано подразделение ДИЗО.


Внесены изменения в подсистему "Модуль синхронизации с ДАиГ " (версии 1.01) для системы АИСС КУПР МФЦ:

  • Добавлена расшифровка этапов загрузки/выгрузки в модуле обмена информацией с ДАиГ.
  • Добавлена настройка, обеспечивающая привязку к группе статусов, отвечающей за отказы;

  • Добавлена возможность внесения в справочник документов конструктора регламентов дополнительной информации «Источники получения документа» (наименования организаций, предоставляющих документ, их местонахождение, телефоны) для каждого вида документов;

  • Добавлена возможность разбивки списка предоставляемых заявителем документов по регламенту оказания любой услуги на обязательные документы и необязательные;

  • Добавлена возможность ведения регламента оказания услуг с двумя и более последовательными исполнителями;

  • Добавлена возможность указания в качестве исполнителей структуры, не являющиеся подразделениями ДИЗО;

  • Добавлена возможность формирования реестров отправки по сложным услугам с учетом порядка исполнения, независимо от принадлежности исполнителя к подразделениям ДИЗО.


  • Разработаны новые операции по работе с нестандартными заявлениями граждан и организаций: исправление технической ошибки (ошибки ДИЗО при оформлении исходящих документов) (ОШ), приостановка по инициативе заявителя (ОС), возврат документов по инициативе заявителя (ВЗ).
  • Разработана цветовая (из 7 цветов) интерпретация состояния исполнения заявок.
  • Установлен контроль совместимости версии АИСС "КУПР-МФЦ" при загрузке электронных заявок в АИСС "КУПР".
  • Подключена передача логинов операторов и дат заведения статусов заявок при загрузке заявок в АИСС "КУПР".

Версия 1.2.0.0.

  • Исправление технической ошибки (ошибки ДИЗО в оформлении исходящих документов) (ОШ).
  • Приостановка по инициативе заявителя (ОС).
  • Возврат документов по инициативе заявителя (ВЗ).

В
Вопрос:

Исполнение каких услуг можно организовать в системе?

Ответ:

Любых видов услуг, исполнение которых можно формализовать с помощью «Конструктора регламентов»:

  • Разбить сложные виды услуги на этапы с указанием срока исполнения каждого этапа (большая часть услуг исполняется в один этап, но несколько этапов система воспринимает как единое целое).
  • Задать (выбрать из списка) стандартный набор исходных документов для получения данного вида (этапа) услуги.
  • Задать набор запрашиваемых документов.
  • Закрепить оказание услуги за конкретным отделом исполнителем (уполномоченным отделом), который может иметь отделы (организации) соисполнители.
  • При необходимости, задать автоматическое формирование в системе АИСС КУПР пакета связанных по технологии с заявкой документов (проект постановления, постановление, проект распоряжения, распоряжение). То есть, разработать порядок оказания каждого вида (этапа) услуги с помощью «Конструктора регламентов» и ввести его в систему. Ограничений на количество и состав оказываемых услуг нет.

Вопрос:

Как организовано исполнение услуг в системе?

 

Ответ:

Исполнение услуг осуществляется в среде АИСС КУПР. На АС КУПР-МФЦ возлагается прием и ввод в БД заявок, передача заявок в АИСС КУПР, передача исполненных заявок из АИСС КУПР, организация выдачи запрашиваемых документов заявителю.


Вопрос:

Какие средства контроля своевременного оказания услуги задействованы в системе?

 

Ответ:

АИСС КУПР-МФЦ располагает собственными средствами контроля своевременности исполнения заявок, усиленными цветовой индикацией. Дополнительный контроль самого исполнения сосредоточен в АИСС КУПР


Вопрос:

Что в системе предусмотрено на случай возникновения ситуаций нарушающих порядок исполнения услуг?

 

Ответ:

Такие ситуации мы называем нестандартными. Обработка некоторых из них, таких как:

  • исправление технической ошибки,
  • приостановка по инициативе заявителя,
  • возврат документов по инициативе заявителя, включены в систему, вписываются в общую технологию в автоматическом режиме (не считая ввода заявления в БД).

Другие нестандартные ситуации, если они возникают, можно обработать стандартными средствами системы в автоматизированном режиме.

Наш адрес:

г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 35, офис 7

e-mail: info@cosmos2.ru, тел.: 8 (863) 221-63-07, 221-63-08


ОтделКонтакты
Отдел маркетинга и продаж 8 (863) 240-82-17
Отдел разработки, внедрения и сопровождения проектов (Имущественно-земельный комплекс)8 (863) 240-65-03
Отдел разработки, внедрения и сопровождения ПО (Экспертиза, Росреестр) 8 (863) 272-67-91
Отдел внедрения и сопровождения ПО (Электронный документооборот)8 (863) 240-95-00
Отдел внедрения и сопровождения проектов (Автоматизация внешнеэкономической деятельности и логистики ЖД перевозок)

8 (863) 272-66-93

Отдел договоров, финансов и бухгалтерского учета8 (863) 272-66-24
Отдел технического обеспечения (Ремонт ПК и офисной техники, проектирование и монтаж ЛВС, монтаж и сдача электронной очереди) 8 (863) 221-91-77
Отдел технической поддержки проектов 8 (863) 272-67-91

Система Orphus
Наверх
ООО «СТМ» (г. Санкт-Петебург) ООО «ЭОС» (г. Москва) «Дамаск» (г. Екатеринбург) Касперский Microsoft КриптоПро Embarcadero