ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

Заказать систему

Разработчик: ООО "НПЦ "Космос-2" (г. Ростов-на-Дону)

Раздел: Обращения граждан

Версия: 5.4

«Социальное значение автоматизации работы с обращениями граждан» — интервью с Ходенковым Александром Петровичем


Описание системы

Автоматизированная система учета и контроля исполнения письменных и устных обращений граждан (АС «Обращения граждан»).

АС «Обращения граждан» разработана специалистами ООО «НПЦ «Космос-2» в соответствии с законодательными и регламентирующими документами в конце 90-х годов. Старт поставок – 2000 год, система внедрена и успешно функционирует в организациях различных отраслей. В настоящий момент система соответствует требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и постоянно совершенствуется.

Принципиальное отличие АС «Обращения граждан» от систем корпоративного электронного документооборота в том, что основой системы является Заявитель (гражданин или юридическое лицо) с историей его обращений за весь период использования системы, а не входящий документ.

В ряде государственных и муниципальных органов, где используется система, на данный момент уже накоплены материалы за многие годы. Информация используется не только для учета и составления многочисленных отчетных форм по работе с обращениями граждан, но и для подборки материалов по конкретному гражданину (по каким вопросам и когда обращался, какие ответы были ему даны), а также для подготовки аналитических обзоров по обращениям, например, по конкретному избирательному округу. Обработанная таким образом информация активно используется руководителями при подготовке к встречам с гражданами, избирателями и т.д.

Область применения системы:

  • региональные органы власти субъектов РФ (приемные и отделы писем);
  • муниципальные органы власти (руководители и заместители, ведущие прием);
  • министерства, управления, ведомства и департаменты;
  • государственные жилищные комиссии и их филиалы;
  • аппарат уполномоченного по правам человека;
  • общественные приемные;
  • органы МВД;
  • многофункциональные центры;
  • управляющие компании (ЖКХ и его структуры);
  • депутатский корпус и партийные организации;
  • общественные организации;
  • иные организации, в деятельности которых присутствуют функции приема, регистрации и рассмотрения обращений от граждан и юридических лиц, контроля их исполнения.

Функционал системы:

  • автоматизированный учет письменных и устных обращений, поступающих от граждан и юридических лиц;
  • формирование документации по учету, аналитической и статистической отчетности и создание печатных форм;
  • автоматизированная подготовка документов для делопроизводства;
  • получение данных для формирования титульных списков и перспективного планирования;
  • немедленное оповещение кураторов и исполнителей по сетевым каналам;
  • накопление входящей и исходящей информации об исполнении обращений с возможностью выборки за любой заданный пользователем период времени;
  • контроль исполнения обращений;
  • оперативный контроль работы исполнителей.

Возможности системы

  • Настраиваемое программное обеспечение, а также наполнение справочников системы под регламент работы с Заявителем, принятый в конкретном типе организаций, для которого поставляется система. База данных (БД) системы может быть единой или распределенной для региона, муниципального образования, района; либо ограниченной отдельной организацией.
  • Быстрое и корректное заполнение адреса Заявителя, автоматическое получение почтового индекса и номера избирательного участка, привязка адреса Заявителя к зоне обслуживания управляющей компании ЖКХ, благодаря разнообразной нормативно-справочной информации в системе, которая кроме традиционных справочников содержит справочники адресов с привязкой к избирательным участкам, почтовым отделениям, а также специфические справочники.
  • Самостоятельное, благодаря встроенному генератору отчетов, осуществление выборки и формирование аналитических и статистических отчетов, отражающих регламенты работы с Заявителями – гражданами, физическими лицами, конкретными типами организаций.
  • Обращения к БД с территориально удаленных клиентских мест через ресурсы Интернет - «WEB-обращения граждан».
  • Вывод информации Заявителю о состоянии его обращения на «Электронный киоск» и на сайт организации.
  • Предупредительный контроль, контроль исполнения - гибкая система запросов позволяет своевременно получить актуальную информацию о ходе, сроках и качестве исполнения поступивших обращений, поручений, резолюций.
  • Оперативный анализ деятельности административных органов в целом, конкретных должностных лиц по своевременному решению вопросов, поднятых в обращениях граждан по различным критериям: частота обращения одних и тех же заявителей, повторность вопросов, адресов накопления обращений (дом, улица, район) за период с момента внедрения системы, что позволяет готовить вопросы для выездных заседаний, встреч граждан, мэра с другими должностными лицами, давать предложения для включения в титульные списки работ и т. д.
  • Использование дополнительного источника информирования - опция «Е-mail уведомления заявителю» - позволяющего заявителю получать уведомления по электронной почте обо всех этапах рассмотрения его обращения.
  • Нанесение штрих-кодов на различные печатные формы вопросов при регистрации обращений Заявителей и идентификации обращений при поиске их в БД системы - Опция «Печать штрих-кода. Поиск по штрих-коду». В комплект поставки входят программный модуль «Нанесение штрих-кода, считывание штрих-кода».
  • Заполнение специализированной формы информацией об исполнении обращений поставленных на контроль в Администрации Президента РФ и формирование соответствующего отчета.
  • Полный функционал работы с шаблонами писем - просмотр, добавление, редактирование, удаление. Шаблоны хранятся в базе данных системы, Пользователь имеет возможность самостоятельно подготовить (кроме подготовленных исполнителями электронных файлов ответов) и прикрепить ответное письмо. Ответы на обращения Заявителей доступны для просмотра и анализа.

Отчеты и печатные формы:

  • Анализ обращений граждан по избирательным участкам.
  • Анализ поступления в сравнении с прошлым годом в процентном соотношении;
  • Анализ поступления обращений.
  • Журнал регистрации.
  • Контроль исполнения на исполнителей (%).
  • Контроль исполнения по исполнителям.
  • Контроль исполнения по рассмотрено-получено.
  • О рассмотрении обращений из Администрации Президента РФ.
  • Перечень писем и обращений на дополнительном контроле.
  • Предупредительный контроль за период с корреспондентом.
  • Результаты личного приема.
  • Сведения о дополнительном контроле.
  • Сведения о рассмотрении писем.
  • Сведения о рассмотрении устных обращений.
  • Карточка вопроса.
  • Карточка личного приема.
  • Квитанция.
  • Наклейка на дело.
  • Регистрационно-контрольная карточка.
  • Сопроводительная записка заявителю.
  • Сопроводительная записка исполнителю без контроля.
  • Сопроводительная записка исполнителю контрольная.
  • Иные  запросы, справки, сопроводительные, записки и т.д.


В результате внедрения АС «Обращения граждан» обеспечивается значительный эффект не только для организации в целом, но и для отдельных сотрудников и исполнителей в частности. Обработка обращений граждан значительно упрощается и становится прозрачным, предсказуемым и контролируемым процессом. Снижаются риски срыва сроков обработки обращения гражданина, так как все этапы работы исполнителей строго контролируются.

Для различных категорий сотрудников существуют свои преимущества от внедрения системы, а именно:

Для высшего руководства, АС «Обращения граждан» - это:

  • обеспечение соблюдения норм Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
  • упрощение контроля сроков исполнения поручений, резолюций;
  • сокращение сроков рассмотрения обращений граждан;
  • повышение внутренней безопасности работы с документами, исключение количества случаев утери документов по обращению;
  • упрощение и ускорение формирования отчетности по работе с обращениями и поручениями;
  • упрощение поиска необходимой информации.

Для отдела по работе с обращениями граждан, АС «Обращение граждан - это:

  • упрощение регистрации и контроля поступления обращений;
  • контроль всего жизненного цикла обращения и переписки по нему;
  • упрощение и ускорение подготовки отчетов для руководства;
  • упрощение и ускорение поиска информации по обращениям/поручениям.

Схема работы с использованием электронного киоска и опций «Печать штрих-кода и Поиск по штрих-коду» - это:

  • сокращение расходов по обслуживанию граждан;
  • сокращение времени обслуживания населения по различным вопросам;
  • упрощение взаимодействия между гражданами и муниципальными служащими;
  • повышение прозрачности и информативности работы;
  • возможность гражданину обращаться за информацией в любое время - семь дней в неделю и 24 часа в сутки.

Ярким примером эффективности использования возможностей АС «Обращения граждан» служит проект, запущенный в 2010 году в МФЦ г.Анапы Краснодарского края в Администрации города Анапы на базе  АС «Обращения Граждан».

Обработка обращений, принятие документов и контроль исполнения происходит на территории МФЦ, где данной системой автоматизированы все окна организаций, участвующих в процессе оказания услуг. Данные организации – это структурные подразделения администрации города Анапы. Все эти структурные подразделения с помощью корпоративной сети имеют доступ к базе данных АС «Обращения граждан» на уровне чтения карточки вопроса и заполнения карточки исполнения услуги. Общее количество рабочих мест – более 20 шт.

Описание проекта:

Заявитель с помощью электронной очереди ДАМАСК попадает к специалисту МФЦ, оказывающему определенную услугу. Оператор регистрирует данные о гражданине и его обращении в базе данных АС «Обращения граждан», принимает документы, определенные регламентом и распечатывает два экземпляра печатной формы «Регистрационная карточка». Один экземпляр отдается с подписью о принятии документов оператором Заявителю, второй – вместе с принятыми документами передается организации, ответственной за исполнение данной услуги. С помощью печатной формы, на которой присутствует кодированный штрих-код с цифровым кодом номера обращения, Заявитель имеет возможность в дальнейшем узнать состояние своего обращения как с помощью электронного киоска на территории МФЦ, так и на сайте организации (http://www.mfcanapa.ru/).

В свою очередь специалист структурного подразделения администрации г.Анапы, получив документы из МФЦ, сканирует ручным сканером штрих-код печатной формы «Регистрационная карточка» и отрабатывает исполнение услуги. Первое открытие карточки с помощью штрих-кода регистрируется АС «Обращения граждан» как факт получения организацией переданных документов их МФЦ. Контроль регламентов исполнения услуг, аналитическая и статистическая информация аккумулируются с помощью встроенных инструментов АС «Обращения граждан» как специалистами МФЦ, так и участвующими организациями в рамках своей компетенции.

 

Основными достоинствами АС «Обращения граждан» являются возможность хранения достаточно большой базы данных в течение нескольких лет в разрезе по годам, подключение различных справочников, в состав которых входит всероссийский справочник адресов. Обновление всероссийского справочника адресов произведено в версии системы 4.9. В системе есть возможность проведения выборок информации по заданным условиям, наличие встроенного модуля “Дизайнер документов” - гибкого средства для настройки печатных форм, редактирования и экспорта отчётов в документы других форматов делает систему особенно привлекательной. По заявкам клиентов-пользователей системы разработан отчет "О рассмотрении поступивших обращений из администрации президента РФ".  Программа имеет удобный и наглядный пользовательский интерфейс, в процессе работы  выдаются все необходимые предупреждения и подсказки.

Использование опции «Печать штрих-кода. Поиск по штрих-коду»  позволяет существенно повысить эффективность процесса обработки обращений граждан, сэкономить время работы специалистов и снизить вероятность ошибок, обусловленных человеческим фактором. Нанесение штрих-кода на распечатываемые документы позволяет в дальнейшем найти их в базе за доли секунды.

Внедрение системы позволяет:

  • совершенствовать механизм управления работ с письменными и устными обращениями граждан посредством ведения единой базы данных обращений, доступной всем пользователям системы;
  • по существующему регламенту вести новую нумерацию дел с начала каждого года;
  • установить высокоэффективный контроль над ходом разрешения проблем заявителей;
  • повысить уровень исполнительской дисциплины сотрудников по решению вопросов от населения;
  • проводить оперативный анализ работы с обращениями граждан по различным критериям в разрезе районов города и области, частных лиц, организаций-корреспондентов, однотипности регистрируемых вопросов для принятия решений;
  • получать всевозможные аналитические данные для использования их в организаторской работе с населением;осуществлять выбор из базы данных системы перечня неразрешенных проблем для включения их в план на перспективу в титульные списки;
  • формировать все необходимые сопроводительные документы и отчеты;
  • предоставить возможность должностным лицам, ведущим устные приемы, иметь актуальную информацию о предстоящих приемах на своем рабочем месте, готовиться к выездным приемам и коллегиям, формировать необходимые отчеты;обеспечить хранение большого объема вводимой информации, защиту ее от сбоев, создание резервных копий;
  • обеспечить существенное сокращение ручных работ и сроков по оформлению и обработке устных и письменных обращений;

Версия 5.40     

  • Теперь АС "Обращения граждан" работает с типовым общероссийским классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений.
  • Также теперь в систему включен перечень отчётных форм, направляемых в Администрацию Президента Российской Федерации.
  • В меню «настройки» «справочники» добавлен вызов справочника «подвиды вопросов», обеспечивающий доступ ко 2му уровню иерархии видов вопросов для отчетов отчёт для Администрации Президента РФ.
  • Косметические изменения в интерфейсе карточки вопроса в верхней ее части – перенесены и сгруппированы поля.
  • Убрано(закрыто) поле «вид вопроса» для карточки вопроса.
  • Добавлено поле «вид вопроса» для каждого вопроса, включая вызов справочника.
  • Добавлена кнопка «отчёт для Администрации Президента» для каждого вопроса.
  • Карточка вопроса Президента (для каждого вопроса):
    • Карточка переименована в «Дополнительная информация».
    • Данные можно водить независимо от отметки «Из Администрации Президента», сама отметка является атрибутом карточки Президента.
    • Добавлен выпадающий список «перенаправлено в» с привязкой к справочнику «Организации».


Версия 5.20

  • Разработан архив для дел, дата регистрации которых более 5 лет с возможностью просмотра дел находящихся в архиве.
  • Добавлено описание информации о выбранном значении фильтра в блоке "Статистика".
  • Добавлено поле с описанием технологии формирования каждого отчета.
  • Добавлена возможность при загрузке программы открывать перечень вопросов, зарегистрированных в текущем году. Данная настройка устанавливается в окне "Настройка" -"Управление пользователями" для каждого пользователя системы.
  • Добавлена возможность автоматического заполнения полей "Рассмотрено-поручено" и "Куратор" при создании новой карточки вопроса. Данная настройка устанавливается в окне "Настройка" - "Управление пользователями" для каждого пользователя системы.
  • Добавлена возможность раскрывать поле при чтении и/или вводе текста (содержания, текста ответа, ответа исполнителя и др.) по нажатию сочетания клавиш Ctrl+Пробел.
  • Добавлена возможность поиска по полю "№ корреспондента" по частичному совпадению. Для этого используется символ %. Например, для поиска номеров начинающихся с 15 - нужно ввести 15%, для оканчивающихся на 3 - %3.
  • Внесены изменения в функцию копирования вопроса заявителя.
  • В окне "Список граждан похожих на двойников" добавлена возможность вывода на печать  данного реестра.
  • Добавлена возможность автоматического заполнения текста резолюции "По умолчанию" при создании новой резолюции. Данная настройка устанавливается в окне "Настройка" -"Основные  параметры" – "Настройка параметров для регистрации карточки вопроса".
  • В окне "Сведения о гражданине/организации и его обращениях" расширено поле "Наименование управляющей организации".
  • Внесены изменения в печатную форму "Карточка вопроса":
    • вышестоящие и подчиненные резолюции теперь печатаются согласно уровню подчиненности;
    • увеличена длина поля   названия организации (юридического лица).
  • Добавлены новые отчеты:
    • "Журнал регистрации" - зарегистрированные обращения на дату;
    • "Журнал регистрации (с диапазоном)" - зарегистрированные обращения за указанный период;
    • "Контроль исполнения (неисполненные) по исполнителям" с учетом сортировки по исполнителям в резолюциях.
  • В инсталляционный диск добавлено:
    • Microsoft Sql Express 2008 R2 (общий размер базы данных может достигать 10 ГБ);
    • программа обновления базы данных при переходе на новую версию системы (объединение скриптов в единый мультискрипт).
  • Пароль SQL Server (в окне "Источник данных") в целях повышения защиты данных скрыт символьными значениями.
  • Разработана интеграция между автоматизированными системами «Обращения граждан» и «УИГМИ-Росреестр» (в карточке вопроса гражданина/организации для работы по информационному взаимодействию с Кадастровой палатой Росреестра).



Версия 5.00

  • Добавлены в систему справочники «Управляющие компании» и «Управляющие компании с привязкой к адресам», позволяющие установить автоматическую и определяемую пользователем привязку информации об управляющей организации к адресу заявителя/организации на момент обращения, т.е. с учетом изменения управляющей организации в разных годах. Параметр для выбора добавлен в «Статистику» («Реквизиты заявителя»).
  • Доработана функция «Копирование карточки вопроса» с учетом  возможности выбора копируемых параметров.
  • Добавлены поля с данными о «№ избирательного участка» и наименованию управляющей компании в «Информации о гражданине/организации», «Сведениях о гражданине/организации и его обращениях».
  • Изменен алгоритм поиска по «№ корреспондента», теперь поиск осуществляется без учета выбранного на данном окне года.
  • Увеличена длина поля «№ корреспондента» вследствие участившихся случаев поступления документов с многозначным и многосимвольным номером.
  • Продублированы наименования полей со сроком исполнения из карточки вопроса в окно «Сведения о гражданине/организации и его обращениях», согласно пользовательских корректировок в основных настройках системы.
  • Доработан поиск юридических лиц по частичному совпадению.
  • Добавлена возможность определения номера версии базы данных (в таблице «dbo.ver» базы данных в СУБД SQL Server).
  • Добавлена возможность увидеть имеющиеся в базе данных пропущенные номера дел граждан, удаление которых производилось с подтверждением использования данного номера в дальнейшей работе.
  • Добавлена возможность производить перерегистрацию системы кодом регистрации, использовавшимся в старых версиях системы "Обращения граждан" (для отдельных случаев, по необходимости).
  • Добавлена опция «Конструктор регламентов», позволяющий назначить «по умолчанию» к конкретному типу вопроса определенный срок исполнения и определить набор требуемых документов доступных в карточке вопроса через справочник примечание (для МФЦ).
  • Ввод даты устного приема руководителя предлагается из справочника «Расписание приемов»  соответственно для того руководителя, который указан в поле «Рассмотрено-поручено» карточки вопроса.
  • Для удобства копирования адресных данных на сервер организации из всероссийского справочника адресов добавлена возможность «Перенести в локальные справочники» используемые адресные данные (в меню «Основные параметры» на закладке «Настройка справочника адресов»).
  • Появилась возможность использования опций «ОГ-Alarm» и «Сканирование».



Версия 4.91

  • Добавлен справочник избирательных участков и их привязки к адресу;
  • Добавлен отчёт «Аналитический отчёт по обращениям граждан в разрезе избирательных участков».


Версия 4.90

  • Старый справочник адресов заменен на обновлённый справочник налоговой инспекции адресов Росcийской Федерации, что позволяет получить актуальную информацию об адресах, а также в большинстве случаев автоматически проставлять почтовый индекс и населенный пункт, если заполнена информация об улице и номере дома;
  • Создана специальная утилита для обновления справочника адресов для прошлых версий системы;
  • Добавлен аудит просмотра карточек вопросов пользователями - показывается имя пользователя, время открытия, а также тип открытия (вручную или с помощью сканера), данную информацию могут просматривать все пользователи;
  • Добавлен справочник текстов вопросов;
  • Полностью обновлена и переписана справка по продукту в формате chm, что позволяет использовать ее на новых современных операционных системах Windows 7 и Windows Vista. Также исправлен ряд недочетов и ошибок в отчетных формах и программе.


Версия 4.89

  • Добавлен множественный выбор вопросов и текстов вопросов в карточке вопроса и статистике.
  • В справочнике корреспондентов добавлен выбор тип корреспондента для каждого корреспондента.
  • Тип корреспондента добавлен в статистику.
  • В карточке вопросов добавлена кнопка "из админ. Президента", по нажатию которой отображается окно с информацией об исполнении обращения, поступившего из администрации Президента РФ, содержащего следующие поля: тип вопроса, вид рассмотрения, результат рассмотрения, дополнительная информация, причины порождающие обоснованные жалобы.
  • В раздел «Настройки» добавлена настройка опций формы "о рассмотрении поступивших обращений из администрации Президента РФ", в которой настраивается автоматическая перекодировка справочников результатов и типов вопросов из ОГ к справочникам, использующимся в отчете по обращениям из администрации Президента РФ.
  • Добавлен новый отчет "О рассмотрении поступивших обращений из администрации Президента РФ".

Версия 4.88

Данная версия разработана как для использования в УБЭП (ГУВД по РО), так и для обычных клиентов.

Для УБЭП (ГУВД по РО):

  • добавлены следующие показатели в карточку вопроса и статистику:
    • Поступил зарегистрированный в КУСП (№ документа, Дата документа)
    • Зарегистрирован сотрудниками УБЭП в КУСП (№ документа, Дата документа)
  • номер УБЭП - заполняется вручную и может содержать цифры и буквы.

В системе встроена функция выбора версии для УБЭП или обычного клиента.


 

Нижеперечисленные функции могут использоваться для любых пользователей системы:

  • Добавлен множественный выбор корреспондентов в карточке вопроса и статистике.
  • В статистике поле "Реквизиты исполнителя. Исполнитель" переименовано в "Реквизиты исполнителя. Ответственный исполнитель".
  • Добавлен новый показатель в статистику "Реквизиты исполнителя. Исполнитель" - для отбора информации по всем исполнителям, как ответственным, так и по остальным исполнителям.
  • Исправлены в печатных формах год «010» на «10».
  • Возвращен переход в окне поиска по клавише «Enter».

Версия 4.86

  • Добавлена отчетная форма «Сведения об обращениях граждан за период».
  • В блоке «Статистика» добавлены следующие поля «Срок рассмотрения» и «Дата рассмотрения».

Версия 4.85

  • Добавлен новый функционал - "Опция работы со штрих - кодом", используемая для печати штрих- кода в карточке- заместителе и карточке вопроса, с последующей возможностью быстрого поиска по штрих- коду, соответственно, если штрих -код из карточки – заместителя, то проводится поиск и показ дела гражданина, а если штрих-код из карточки вопроса, то проводится поиск и показ тела вопроса.
  • Поддерживается работа с двумя типами сканеров:
    • сканер COM порта (можно пользоваться из основного окна и окна поиска)
    • сканер, включаемый в разрыв клавиатуры (только из окна поиска).
  • В связи с изменениями в системе (возможности ведения нескольких исполнителей поручения) откорректированы отчеты:
    • Контроль исполнения на исполнителей (%);
    • Контроль исполнения по исполнителям;
    • Контроль исполнения по рассмотрено-поручено;
    • Наклейка на дело;
    • Письмо с дополнительным контролем ;
    • Результаты личного приёма;
    • Сопроводительная заявителю;
    • Сопроводительная исполнителю без контроля;
    • Сопроводительная исполнителю контрольное;
    • Журнал регистрации.
  • Доработанные аналитические отчеты:
    • Предупредительный контроль за период с корреспондентом;
    • Результаты личного приёма;
    • Предупредительный контроль за период;
    • Перечень писем и обращений на дополнительном контроле;
    • Список записавшихся на приём.
  • В основных настройках добавлен новый параметр "Автоматически заполнять поле "Срок исполнения" для устного приема", также изменена работа с параметром «Название района города»

Версия 4.84

  • Добавлен новый функционал - "Журнал контроля за изменениями в системе". Данная функция позволяет администратору отслеживать все изменения в системе, произведенные пользователями в процессе эксплуатации системы;
  • Появилась возможность при прикреплении электронных файлов к ответам исполнителей в карточках "Резолюция" отображать все ответы в едином списке электронных файлов в печатной форме "Карточка вопроса". Данный параметр может быть включен в основных настройках системы;
  • Кроме подготовленных исполнителями электронных файлов ответов, пользователь имеет право прикреплять самостоятельно составленное письмо ответа на основании имеющихся в системе шаблонов писем. В программе развернут полный функционал работы с шаблонами (просмотр, добавление, редактирование, удаление). Шаблоны хранятся в базе данных автоматизированной системы;
  • Изменен принцип работы с электронными файлами. Ранее в системе сохранялись ссылки на документы, хранящиеся в компьютере пользователя АС "Обращения граждан", теперь же все документы хранятся в Базе Данных системы и каждый из пользователей имеет возможность просмотреть документ;
  • Добавлены новые параметры в Настройке основных параметров:
    • автоматически заполнять поле "Срок исполнения";
    • максимальное время в днях на решение вопроса (при автоматическом заполнении поля "Срок исполнения");
  • добавлен справочник "Вид устного приема";

Версия 4.82 - 4.83

  • Данные версии специализированы, разработаны для исключительного пользования Региональной общественной приемной председателя партии "Единая Россия" В.В. Путина:
    • Изменен по технологии работы организации внешний вид всех карточек системы - изменено расположение полей.
    • Добавлено отображение новых параметров в основных настройках системы.
    • Добавлены новые поля в форме "Карточка вопроса" с выбором данных из соответствующих справочников.
    • Данные параметры добавлены в статистику.

Версия 4.81

Появилось разграничение прав пользователей на редактирование РК обращения в зависимости от выбранного куратора из соответствующего справочника в форме "Карточка вопроса".


Версия 4.80

  • Добавлена возможность регистрировать обращения от юридических лиц с соответствующим выведением необходимых параметров в блоке "Статистика";
  • Разделены основные параметры системы/общие настройки на тематические блоки (Настройки организации,Настройки параметров для поиска дел, Настройки параметров информации о гражданине/организации, Настройка параметров для регистрации Карточки вопроса, Настройки для отправки в экспедицию, Настройки для импорта дел между базами, Настройка печати, Системные настройки.);
  • Добавлены новые параметры в общие настройки системы:
    • Заполнение поля "Куратор" в форме "Карточка вопроса" по умолчанию из соответствующего справочника.
    • Заполнение поля "Рассмотрено-поручено" в форме "Карточка вопроса" по умолчанию из соответствующего справочника.
    • Копирование ответа исполнителя из блока "Резолюция" в поле "Текст ответа" в форме "Карточка вопроса".
    • Копирование даты регистрации в поле "Отправлено исполнителю" в блоке "Резолюция".
    • Проверка при заполнении поля "Фактически исполнено" в форме "Карточка вопроса", все ли резолюции сняты с дополнительного контроля (ДК).
  • Добавлена возможность в блоке "Резолюция" ввода нескольких исполнителей поручения;
  • Появилась возможность установить номер дела с момента регистрации в течение года;
  • Появилась возможность прикреплять электронные файлы ответов исполнителей;
  • При удалении ошибочно заведенного дела гражданина система запрашивает о необходимости присвоения этого номера следующему делу.

Версия 4.79

Добавлена возможность в форме "Карточка вопроса" в блоке "Резолюция" вносить ответ исполнителя из стандартных списков пользователя (справочник).


Версия 4.78

Добавлена возможность вести в блоке "Информация о гражданине" Дату рождения гражданина с соответствующим выведением данного параметра в блоке "Статистика".

  • Старый справочник адресов заменен на обновлённый справочник налоговой инспекции адресов Росcийской Федерации, что позволяет получить актуальную информацию об адресах, а также в большинстве случаев автоматически проставлять почтовый индекс и населенный пункт, если заполнена информация об улице и номере дома;
     
  • Создана специальная утилита для обновления справочника адресов для прошлых версий системы;
  • Добавлен аудит просмотра карточек вопросов пользователями показывается имя пользователя, время открытия, а также тип открытия (вручную или с помощью сканера), данную информацию могут просматривать все пользователи;
  • Добавлен справочник текстов вопросов;
  • Полностью обновлена и переписана справка по продукту в формате chm, что позволяет использовать ее на новых современных операционных системах Windows 7 и Windows Vista. Доработаны отчетные формы.

Вопрос:

В отчете «Анализ поступления обращений» не совпадает количество документов, стоящих на ДК и количество документов с результатом «Поставлено на ДК»

 

Ответ:

Заходим в Статистику. Формируем условия: - Реквизиты вопроса (дата регистрации обращения - указываем период) - Реквизиты исполнителя (Есть ДК- да, Дата ответа исполнителя «незаполнена») - Статистика – Кроме (Кроме результатов - «Поставлено на ДК») Выходят те обращения, в которых пользователь не заполнил поле «Результат» ставя вопрос на ДК


Вопрос:

При печати Карточки вопроса не выходит адрес заявителя

 

Ответ:

1 вариант: При заполнении адреса заявителя не был указан район города. Необходимо указать 2 вариант: Если какой-либо параметр адреса в справочник заносили самостоятельно, то обязательно нужно заполнять колонку тип. Например: улица Наименование Тип Б.Садовая ул. Иначе не печатается карточка вопроса


Вопрос:

Как с помощью блока «Статистика» сформировать предупредительный контроль для исполнителей на неделю

 

Ответ:

Заходим в Статистику. Формируем условия: - Реквизиты вопроса (Срок до- указываем период (неделя), Дата исполнения «незаполнена») Если хотим по конкретному исполнителю, то добавляем: - Реквизиты исполнителя (исполнитель) Распечатываем полученную информацию


Вопрос:

Как создать архивную копию БД

 

Ответ:

На панели меню выбираем Сервис- Создание архивной копии базы данных. Проверяем директорию хранения. Нажимаем Создать новый.

ОГ-Веб — «тонкий» клиент системы «Обращения граждан», который не требует установки отдельного приложения. Вся работа ведётся через браузер.

Такая версия системы снижает нагрузку на клиентские места и инфраструктуру сети.

Для комфортной работы системы серверный и клиентские компьютеры должны отвечать следующим требованиям:

Требования к программному обеспечению сервера:

  1. ОС Windows Vista Home Premium или выше (Home Basic не подходит) или Windows 7 любой версии;
  2. .NET Framework 4.0
  3. IIS 7.0 или IIS 7.5
  4. Silverlight 5
  5. RIA Services
  6. Технические требования к компьютеру соответствуют техническим требованиям используемого SQL Сервера

Требования к аппаратной части сервера:

  • Для Windows 7:

32-разрядный (x86) или 64-разрядный (x64) процессор с тактовой частотой 1 гигагерц (ГГц) или выше;

1 гигабайт (ГБ) (для 32-разрядной системы) или 2 ГБ (для 64-разрядной системы) оперативной памяти (ОЗУ);

20 гигабайт (ГБ) (для 32-разрядной системы) или 30 ГБ (для 64-разрядной системы) пространства на жестком диске; Жёсткий диск объёмом не менее 50 Гб

графическое устройство DirectX 9 с драйвером WDDM версии 1.0 или выше.

  • Для Windows Vista:

32-битный или 64-битный процессор с частотой 1 ГГц;

1 Гб оперативной памяти;

128 Мб графической памяти;

Жёсткий диск объёмом не менее 40 Гб с 15 Гб свободного места;

Требования к программному обеспечению клиентского места:

  • Для Windows Vista: браузер Internet Explorer 9, Internet Explorer 8, Internet Explorer 7, Firefox 3.6+, Chrome 12+.
  • Для Windows 7: браузер Internet Explorer 9, Internet Explorer 8, Firefox 3.6+, Chrome 12+.
  • Для Windows Server 2008 SP2: браузер Internet Explorer 7, Firefox 3.6+, Chrome 12+.
  • Для Windows Server 2008 R2 SP1: браузер Internet Explorer 9, Internet Explorer 8, , Firefox 3.6+, Chrome 12+.
  • Для Windows Server 2003: браузер Internet Explorer 8, Internet Explorer 7, Firefox 3.6+, Chrome 12+.
  • Для Windows XP SP2, SP3: браузер Internet Explorer 8, Internet Explorer 7, Firefox 3.6+, Chrome 12+.
  • Для Mac OS 10.5.7+ (intel-based): браузер Firefox 3.6, Safari 4+.

Для каждого браузера необходимо установить Silverlight plug-in, скачать который можно по ссылке http://www.microsoft.com/silverlight/

Требования к аппаратной части клиентского места:

  • Для Windows: процессор x86 или x64 (64 битный режим поддерживается только браузером Internet Explorer), 1.6 ГГц или выше; 512 МБ оперативной памяти.
  • Для Mac OS: процессор Intel Core Duo 1.83 ГГц или выше; 512 МБ оперативной памяти.

Наш адрес:

г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 35, офис 7

e-mail: info@cosmos2.ru, тел.: 8 (863) 221-63-07, 221-63-08


ОтделКонтакты
Отдел маркетинга и продаж 8 (863) 240-82-17
Отдел разработки, внедрения и сопровождения проектов (Имущественно-земельный комплекс)8 (863) 240-65-03
Отдел разработки, внедрения и сопровождения ПО (Экспертиза, Росреестр) 8 (863) 272-67-91
Отдел внедрения и сопровождения ПО (Электронный документооборот)8 (863) 240-95-00
Отдел внедрения и сопровождения проектов (Автоматизация внешнеэкономической деятельности и логистики ЖД перевозок)

8 (863) 272-66-93

Отдел договоров, финансов и бухгалтерского учета8 (863) 272-66-24
Отдел технического обеспечения (Ремонт ПК и офисной техники, проектирование и монтаж ЛВС, монтаж и сдача электронной очереди) 8 (863) 221-91-77
Отдел технической поддержки проектов 8 (863) 272-67-91

Ростовская область
  • Администрация города Батайска
  • Администрация Каменоломненского городского поселения Октябрьского района
  • Администрация г. Ростова-на-Дону
  • Администрация Шолоховского района РО
  • Администрация Железнодорожного района
  • Администрация Пролетарского района
  • Администрация Первомайского района г. Ростова-на-Дону
  • ГЖИ РО
  • ООО «МПП ЖКХ Советского района»
  • Администрация Кировского района
  • РОППП В.В.Путина в РО
  • Минавтодор г. Ростова-на-Дону
  • Администрация Песчанокопского района РО
  • Адм.Зерноградского района РО
  • Администрация Кагальницкого района РО
  • Администрация Октябрьского района
  • Администрация Ворошиловского района
  • Администрация Ленинского района
  • МУ ДМИБ Железнодорожного района
  • Правительство Ростовской области (отдел по работе с обращениями граждан)
  • Министерство территориального развития, архитектуры и градостроительства РО
  • Министерство строительства РО
  • Министерство экономического развития РО
  • Министерство промышленности и энергетики РО
  • Администрация Советского района
  • Департамент ЖКХ и энергетики г. Ростова-на-Дону
  • ЖКХ Кировского района Ростова-на-Дону
  • Прокуратура РО
  • Министерство транспорта РО
  • Администрация Азовского района РО
  • Адм.Семикаракорского района РО
  • Адм.Константиновского района РО
  • Администрация Тарасовского района РО
  • Администрация Миллеровского района РО
  • Администрация г. Каменск-Шахтинска РО
  • Администрация г.Гуково
  • Администрация г. Донецка
  • Администрация г.Сальска
  • МУ МПП ЖКХ Советского района г.Ростова-на-Дону
  • Администрация Аксайского района РО
  • Администрация Целинского района РО
  • Администрация Белокалитвинского района РО
  • Администрация Егорлыкского района РО
  • Администрация Егорлыкского сельского поселения
  • Администрация Каменского района РО
  • Администрация Пролетарского (с) района РО
  • Городская дума (Ростов-на-Дону)
  • Администрация Мясниковского района РО
  • Администрация Багаевского района РО
  • Администрация Матвеево-Курганского района РО
  • Администрация Сальского района РО
  • Администрация Октябрьского района РО
  • Администрация Куйбышевского района РО
  • Администрация Милютинского района РО
  • Администрация Неклиновского района РО
  • Администрация Орловского района РО
  • Администрация Родионово-Несветайского района РО
  • ОАО ЖКХ Ленинского района г. Ростова-на-Дону
  • ЖКХ г. Ростова-на-Дону
  • МУ «Городское управление коммунального хозяйства и благоустройства» (г. Ростов-на-Дону)
  • МУ ДМИБ Октябрьского района г. Ростова-на-Дону
  • МУ ДМИБ Пролетарского района г. Ростова-на-Дону
  • Администрация г.Новочеркасска
  • Администрация Мартыновского района РО
  • Администрация Чертковского района РО
  • Администрация Гигантовского с/п Сальского района РО
  • Аппарат Уполномоченного по правам человека РО
  • ГУВД по РО
  • ГСу при ГУВД РО
  • Администрация Зимовниковского района РО
  • МУП ЖЭУ-5 Пролетарского района г. Ростова-на-Дону
  • МУ Управление автомобильных дорог Пролетарского района г. Ростова-на-Дону
  • Новошахтинcкий муниципальный драматический театр
  • Филиал ЮФУ в г.Новошахтинске
  • ЕИРЦ г. Ростова-на-Дону
  • ООО "Атлант-Строй" (управляющая компания)
  • ООО "Гармония" (управляющая компания)
  • Муниципальное казённое учреждение "Управление автомобильных дорог Ворошиловского района" г.Ростова-на-Дону
  • Администрация Красносулинского городского поселения
  • Администрация Кагальницкого сельского поселения
  • Администрация Целинского сельского поселения
  • ООО «Управляющая компания «Сокол»
  • ООО "Центр" (управляющая компания)
  • ООО УО "Донская"
  • ООО "УО ЖКХ-8"
Республика Крым
  • Симферопольский городской совет
Краснодарский край
  • Администрация Гулькевичского городского поселения Кубань Гулькевичского района
  • Администрация г.Анапа
  • УИО Муниципального образования г-курорт Анапа
  • МФЦ муниципального образования г-курорт Анапа
  • Армавирская Городская Дума
  • Администрация г.Армавира
Ямало-Ненецкий автономный округ
  • Город Лабытнанги ЯНАО
  • Администрация Приуральского района ЯНАО
  • Администрация г.Салехард
Волгоградская область
  • Дубовский р-н Волгоградской области
  • Палласовский р-н Волгоградской области
  • ООО "Группа компаний "Комфорт"
  • МФЦ г. Урюпинск
Кемеровская область
  • ООО "УК "ЖКХ г.Новокузнецка"
  • ООО "УК ЖКХ г.Новокузнецка по Заводскому району"
  • ООО "УК ЖКХ г.Новокузнецка по Центральному району"
  • ООО "УК ЖКХ г.Новокузнецка по Новоильинскому району"
Ставропольский край
  • Администрация города Изобильного Изобильненского района
Ленинградская область
  • Администрация МО "Подпорожский муниципальный район Ленинградской области"
Система Orphus
Наверх
ООО «СТМ» (г. Санкт-Петебург) ООО «ЭОС» (г. Москва) «Дамаск» (г. Екатеринбург) Касперский Microsoft