ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ ДАМАСК

Заказать систему

Разработчик: «Дамаск» (г. Екатеринбург)

Раздел: Электронная очередь

Версия: 1

Система электронной очереди «ДАМАСК» решила одну из важнейших проблем современного мира, в котором нужно успеть сделать тысячи дел ежедневно и не терять попусту свое время. Отныне нет необходимости выстаивать длинные утомительные очереди в ожидании процесса обслуживания будь-то государственных или коммерческих учреждениях, в магазинах, банках или почтовых отделениях! Пришло время Электронной очереди.

Клиенты могут просто взять талончик из номеркового автомата и ждать своей очереди в комфортных условиях – выбирая товары в гипермаркете, читая прессу, смотря телевизор или просто слушая музыку. Система управления очередью вызовет посетителя автоматически. Клиент может говорить с оператором облуживания один на один - доверительно и конфиденциально. Таким образом, система Электронной очереди «ДАМАСК» позволяет радикально сократить время обслуживания и увеличить число клиентов, а также значительно снизить психологическое давление, как на посетителей, так и на обслуживающий персонал. При этом на номерном талоне может быть напечатана реклама, дополнительно воздействуя на покупательское решение.

Система электронной очереди «ДАМАСК» позволяет эффективно планировать работу, выдавать информацию о количестве посетителей в режиме реального времени, контролировать глубину очереди, определять среднее время ожидания клиентов в очереди (в день, за неделю, месяц, квартал, год) и т.д. При необходимости тем или иным услугам может быть отдан приоритет.

Подробнее о том, как работает система.

информация взята с сайта разработчика.

Система электронной очереди «ДАМАСК» - революционное решение XXI века.

«ДАМАСК» позволит Вам в максимально короткий срок:

- повысить уровень комфорта и в целом качества обслуживания посетителей, ускорить собственно процесс обслуживания и увеличить пропускную способность залов по обслуживанию клиентов,

- повысить эффективность организации деятельности по приему и обслуживанию посетителей,

- улучшить условия труда сотрудников, непосредственно оказывающих процесс обслуживания.

Достаточно установить систему электронной  очереди «ДАМАСК» и Ваши клиенты будут Вам благодарны, так как окажутся избавлены от утомительного ожидания в «живой» очереди.

Благодаря своим преимуществам система «ДАМАСК» позволяет в максимально короткий срок полностью автоматизировать процесс прохождения очереди в государственных и коммерческих учреждениях и организациях.

 

система электронной очередисистема электронной очереди

На фото - Система электронной очереди ДАМАСК

 

Мы очень не любим очереди, поэтому  и создали систему электронной очереди «ДАМАСК». У нас нет очередей, и мы, в свою очередь, также гарантируем оперативную проектировку, поставку и монтаж необходимого для установки системы оборудования и по оптимальной цене. Кроме того, специалисты нашей компании оказывают в полном объеме необходимую техническую и информационную поддержку как в гарантийный период так и по его окончании. 

 

Выбирайте систему электронной очереди ДАМАСК – ТОЛЬКО ПРЕИМУЩЕСТВА!

информация взята с сайта разработчика.

Система управления очередью «ДАМАСК» решила одну из важнейших проблем современного мира, в котором нужно успеть сделать тысячи дел ежедневно и не терять попусту свое время. Отныне нет необходимости выстаивать длинные утомительные очереди в ожидании обслуживания будь-то в магазинах, банках или почтовых отделениях!

Клиенты могут просто взять талончик из номеркового автомата и ждать своей очереди в комфортных условиях – выбирая товары в гипермаркете, читая прессу, смотря телевизор или просто слушая музыку. Система вызовет посетителя автоматически. Клиент может говорить с оператором облуживания один на один - доверительно и конфиденциально. Таким образом, система позволяет радикально сократить время обслуживания и увеличить число клиентов, а также значительно снизить психологическое давление, как на посетителей, так и на обслуживающий персонал. При этом на номерном талоне может быть напечатана реклама, дополнительно воздействуя на покупательское решение.

Система электронной очереди «ДАМАСК» позволяет эффективно планировать работу, выдавать информацию о количестве посетителей в режиме реального времени, контролировать глубину очереди, определять среднее время ожидания клиентов в очереди (в день, за неделю, месяц, квартал, год) и т.д. При необходимости тем или иным услугам может быть отдан приоритет.

Функциональные особенности управления очередями «ДАМАСК», заметно отличающие ее от аналогичных проектов:

Модульность. Существует возможность наращивать систему электронной очереди, не останавливая процесс обслуживания. Каждое устройство в системе имеет уникальный идентификатор, является самонастраивающимся (технология «plug&play») и им можно управлять и конфигурировать с помощью системы администрирования.

Гибкая настройка всех интерфейсов системы Электронной очереди. Позволяет с помощью «редактора графических интерфейсов», предоставляемого Заказчику, возможность самостоятельного конфигурирования состава, места размещения и вида информации на информационных табло, сенсорном экране номерного аппарата, центрального табло и табло операторов в составе системы управления очередями «ДАМАСК», а так же конструировать внешний вид талончиков с номером.

Единый сервер сети. Возможность вести отчетность по всем офисам, в которых установлена Электронная очередь вне зависимости, где территориально они расположены, а также менять общие настройки при изменении требований к процессу обслуживания.

Удаленная запись через Интернет, SMS, Телефон (голосовой сервер). Постановка в очередь происходит удаленно при наличии выхода в Интернет, стационарного или сотового телефона по средствам сервисов системы. При желании на сотовый телефон посетитель может получать информацию о состоянии вашей электронной очереди.

Конструктор отчетов. Вы можете создавать любые отчеты, основываясь на статистических данных, которые автоматически поступают в систему. По результатам который возможно эффективно планировать управления очередями

Система сама контролирует конец рабочего дня и, в зависимости от настроек, контролирует процесс занятия очереди последним посетителем, основываясь на общестатистических данных, либо переносит очередность на следующий день.

Логика выбора услуг. Использование авто-подсказки и путеводителя по услугам значительно облегчает посетителю процесс выбора сложносоставных услуг, советует, какие документы следует заполнить и без оказания каких услуг оказание следующих невозможно. При использовании сложносоставных услуг процесс обслуживания происходим под автоматическим управлением очередью «ДАМАСК»

Отложить процесс обслуживания до готовности посетителя. Если клиенту необходимо заполнить бланк, зарегистрировать что-то, ознакомиться с условиями и пр. существует возможность отложить обслуживание посетителя.

Интеграция с существующими информационными системами. Программное обеспечение управления очередями «ДАМАСК» может быть интегрировано с любыми информационными системами.

Сенсорные справочно-информационные киоски, установленные вместе с Системой, позволят гражданам получать практически круглосуточный доступ к информации об услугах компании, узнать новости, получать информацию о стандартах, о дополнительных услугах. Позволят получить ответы на часто задаваемые вопросы без консультанта, упростив тем самым работу консультанта и уменьшив время обслуживания. Между тем информационные киоски снабжены принтерами, которые по желанию гражданина могут распечатать любой талон, квитанцию, бланк для заполнения и просто информационную страницу.


После установки системы помимо предоставления всей справочной документации специалисты ДАМАСК могут провести обучение наших клиентов как в территориальных представительствах компании, так и в центральном офисе «Группы компаний АСК». Гарантийный срок службы проектируемой нами системы - два года. Сервисные центры по ремонту оборудования расположены по всей территории России.

Также компания АСК готова разработать проект установки системы для Вас в течение 14 календарных дней. Оборудование, необходимое для проекта, как правило, уже есть в наличии на наших складах, поэтому поставка оборудования займет от 10-14 дней, и будет выполняться до окончания проектировочных работ. Настройка программного обеспечения будет производиться в течение семи дней, монтаж займет не больше 7 рабочих дней. После монтажа будет произведено общее тестирование оборудование системы «ДАМАСК» в целом, включая установленное программное обеспечение. Помимо предоставления всей справочной документации, специалисты АСК, готовы провести обучение наших клиентов в работе с системой «ДАМАСК». Сроки обучения персонала не превысят 5 рабочих дней.

информация взята с сайта http://www.damask.ru/

Система очереди ДАМАСК позволяет осуществлять следующие программные операции:

Структура программного обеспечения Управления очередью

Система представляет комплекс взаимосвязанных модулей, реализующих соответствующие группы функций управления очередью:

  • ПО «Блок управления системой» Электронной очереди;
  • ПО «Виртуальный пульт операторов» (на ПК специалистов);
  • ПО «Администратор системы»;
  • ПО «Ответственного руководителя»;
  • ПО «Конфигуратор графического интерфейса системы»;
  • ПО «Модуль построения отчетов»;

Функции частей программного обеспечения Электронная очередь «ДАМАСК»

ПО «Блок управления системой»

Модуль, реализующий группу функций, обеспечивающих функционирование системы очереди:

  • Формирование и ведение справочников, необходимых для систематизации данных;
  • вопросов обращений посетителей;
  • операторов (инспекторов);
  • рабочих мест;
  • расписаний работы;
  • Регистрация посетителя в очереди – процесс определения номера посетителя в очереди, запись в БД, постановка в ожидание процесса облуживания печать талона посетителю;
  • Контроль за продвижением посетителя в очереди – процесс перевода ожидающего пользователя в следующее состояние;
  • Управление информационным табло - формирование интерфейса информационного табло;
  • Управление виртуальным датчиком вопросов - формирование интерфейса пульта выбора вопросов;
  • Управление табло оператора - формирование интерфейса информационного табло инспектора;
  • Управление голосовым информатором;
  • Формирование нескольких потоков;
  • Протоколирование работы системы - формирование логов;

ПО «Виртуальный пульт оператора»

Виртуальный пульт оператора – это автоматизированное рабочее место инспектора. Обеспечивает реализацию следующих функций:

Авторизация пользователя (инспектора) – при запуске рабочего места система запрашивает логин и пароль пользователя. Далее в разделе «служебная информация» содержит сведения о текущей дате и времени, а так же фамилия, имя и отчество авторизированного пользователя. В разделе размещена кнопка включения/выключения обслуживания;

Информирование инспектора о цели визита вызванного посетителя – после вызова «следующего» посетителя инспектору в разделе «Информация о вызванном посетителе» система публикует номер талона вызванного посетителя (запрограммированный в штрих-коде), и перечень интересующих его вопросов;

Информирование инспектора о цели визита подошедшего посетителя - после регистрации номера талона (номер регистрируется автоматически после сканирования талона сканером штрих-кода.) подошедшего посетителя инспектору в разделе «Информация о подошедшем посетителе» система публикует номер талона подошедшего посетителя (запрограммированный в штрих-коде), и перечень интересующих его вопросов;

Управление движением очереди - включает в себя операции, выполняемые инспектором, позволяющие вызвать следующего посетителя, осуществить повторный вызов (если посетитель не подошел после первого вызова), отложить вызов (при этом вызов будет повторен через заданный промежуток времени) или исключить посетителя из очереди (если посетитель не подошел после повторного вызова).

Перенаправление посетителя - в случае если необходимо перенаправить посетителя к другому оператору это возможно сделать непосредственно с «Виртуального пульта оператора», при этом сохраниться очередность в очереди и посетителю нет необходимости снова брать талон.

ПО «Модуль построения отчетов»;

Программный модуль, обеспечивающий хранение и обработку данных в БД системы очереди. Модуль реализует функции:

Консолидация данных – функция формирования единой БД по всем процессам, происходящим в системе;

Формирование и представление статистических отчетов;

Формирование и представление аналитических отчетов;

Модуль администратора

Модуль, позволяющий реализовать функции администрирования и конфигурирования системы:

формирование списка и конфигурирование периферийного оборудования;

формирование списка операций и вопросов;

диагностика элементов систем;

защита от несанкционированного доступа;

информация взята с сайта http://www.damask.ru/

Блок управления (Сервер системы управления очередями)
Рабочее место оператора
Блок выбора услуг и печати талонов
Пульт вызова посетителей
Информационные табло
Табло оператора

Блок управления (Сервер системы очереди) - компонента, обеспечивающая функционирование системы в целом. В качестве сервера может быть использован любой компьютер, имеющий диализированную видеокарту и соответствующий характеристикам по производительности;

Рабочее место оператора – рабочее место специалиста, осуществляющего процесс обслуживания, оборудованное ПК любой конфигурации (необходимо для работы с «виртуальным пультом оператора»), сканером штрих кода для точной идентификации подошедшего посетителя и уменьшения времени работы с посетителем;

Блок выбора услуг и печати талонов – номерковый автомат, в составе системы управления очередями, выдающий талоны посетителям. Возможно использование любого сенсорного терминала, напольного или настенного исполнения. Оснащенный сенсорным экраном Блок должен позволять быстро выбирать услуги простым нажатием пальца, а использование авто подсказок должно позволять сделать это без замешательства;

Пульт вызова посетителей – специальный пульт системы очереди предназначенный для вызова посетителей. Возможно использование «Виртуальный пульт вызова посетителей», позволяющий вызывать следующего посетителя, повторять вызов и откладывать вызов на заданный промежуток времени, а также видеть информацию о посетителе и список вопросов, с которыми он обратился. При необходимости можно выключить пульт, при этом обслуживание на рабочем месте прекратится, например, на обеденное время или на время передачи смены. Также можно использовать кнопочный пульт, но его возможности ограничены;

Информационные табло – расположенные по залу обслуживания в удобных для обзора местах позволяют посетителю следить за состоянием очереди и контролировать свое положение. На табло выводится номер посетителя и номер окна, к которому ему необходимо подойти. Также, в соответствии со спецификой организации, они могут быть настроены на вывод разнообразной информации, в том числе в виде бегущей строки. В качестве табло могут быть использованы жидкокристаллические телевизоры и плазменные панели, а также специализированные светодиодные информационные табло;

Табло оператора - Непосредственно возле операторов расположены меньшие по размеру табло, предназначенные для отображения информации о вызове к конкретному специалисту. На табло также можно вывести и другую необходимую информацию.

информация взята с сайта http://www.damask.ru/

Мы придерживаемся четких принципов в формировании стоимости своих услуг и решений, это позволяет нашим клиентам получать обслуживание высокого качества в короткие сроки за оптимальную стоимость.

Как любой серьезный проект, Электронная очередь требует для обеспечения предварительных расчетов оборудования и монтажа технические требования, требования к функционированию, техническое задание. Поэтому окончательная стоимость определяется после знакомства с объектом автоматизации во время предпроектного обследования.

Принципы формирования стоимости:

  • Стоимость базируется только на тех услугах, которые предоставляет вам наша компания и только на тех работах которые вам реально помогут автоматизировать процесс обслуживания, учитывая все особенности вашей организации.
  • Для каждого клиента и в каждом случае у нас предусмотрена индивидуальная и гибкая ценовая политика.
  • Каждый клиент получает прозрачную схему ценообразования.

информация взята с сайта http://www.damask.ru/

На сегодняшний день системы электронной очереди на базе программного обеспечения ДАМАСК внедрены и успешно функционируют во многих государственных и коммерческих организациях и учреждениях.

Вот только некоторые из них:

  • паспортные столы в городах Санкт-Петербург и Выборг (пять отделений) - совместный партнерский проект с Группой компаний ЕвроСети
  • управление федеральной налоговой службы по Омской области – совместный партнерский проект с компанией Инфорсер-Трейд (Группа компаний Инфорсер) 
  • комитет по управлению имуществом города Таганрог (Ростовская область) - совместный партнерский проект с компанией Эр-Стайл Дон 
  • центр занятости населения города Таганрог (Ростовская область) – совместный партнерский проект с компанией Эр-Стайл Дон 
  • отделение страховой компании ОАО СОГАЗ (Тюмень) - совместный партнерский проект с компанией Интеллектмаш 
  • многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Шахты (Ростовская область) -совместный партнерский проект с компанией Эр-Стайл Дон 
  • многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Новочеркасск (Ростовская область) -совместный партнерский проект с компанией Эр-Стайл Дон 
  • центры обслуживания абонентов ОАО МТС (Южный Федеральный округ) - совместный партнерский проект с компанией Эр-Стайл Дон 
  • центр занятости населения города Верхний Уфалей (Челябинская область) - совместный партнерский проект с компанией Информ-Технологии 
  • районный центр занятости населения  (Киров)
  • Екатеринбургский главпочтамт 
  • инспекция федеральной налоговой службы по Орджоникидзевскому району (Екатеринбург)
  • социальное отделение аптечной сети «Здравник» (Екатеринбург)
  • межрайонная  инспекция федеральной налоговой службы (Нижний Тагил, Свердловская область)
  • межрайонная  инспекция федеральной налоговой службы (Каменск-Уральский, Свердловская область)
  • управление пенсионного фонда России (Первоуральск, Свердловская область)
  • управление федеральной налоговой службы по Тюменской области
  • архитектурно-градостроительный центр города Тюмень
  • управление федеральной миграционной службы по Свердловской области (два территориальных отделения)
  • Сталепромышленная компания (Екатеринбург)
  • центр по урегулированию убытков Росгосстрах - Урал (Екатеринбург)
  • отделение пенсионного фонда Советского района города Омска - совместный партнерский проект с компанией Инфорсер-Трейд (Группа компаний Инфорсер) 
  • Испанский визовый центр (Москва) - совместный партнерский проект с компанией СЛАГАНА 
  • клинический диагностический центр (Омск) - совместный партнерский проект с компанией Инфорсер-Трейд (Группа компаний Инфорсер) 
  • инспекция федеральной налоговой службы Промышленного района города Ставрополь - совместный партнерский проект с компанией Эр-Стайл Дон 
  •  представительство авиакомпании Эйр-Франс (Москва) - совместный партнерский проект с компанией СЛАГАНА 
  •  управление федеральной регистрационной службы по Свердловской области
  • посольство Республики Беларусь (Москва) - совместный партнерский проект с компанией СЛАГАНА 
  • многофункциональный центр (Тамбов) - совместный партнесркий проект с компанией Интеллектуальные системы 
  • центр обслуживания клиентов ОАО Читаэнерго - совместный партнерский проект с компанией Стелла Групп 
  • многофункциональный центр (Иваново) - совместный партнерский проект с компанией Naumen 

информация взята с сайта http://www.damask.ru/
 

Наш адрес:

г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 35, офис 7

e-mail: info@cosmos2.ru, тел.: 8 (863) 221-63-07, 221-63-08


ОтделКонтакты
Отдел маркетинга и продаж 8 (863) 240-82-17
Отдел разработки, внедрения и сопровождения проектов (Имущественно-земельный комплекс)8 (863) 240-65-03
Отдел разработки, внедрения и сопровождения ПО (Экспертиза, Росреестр) 8 (863) 272-67-91
Отдел внедрения и сопровождения ПО (Электронный документооборот)8 (863) 240-95-00
Отдел внедрения и сопровождения проектов (Автоматизация внешнеэкономической деятельности и логистики ЖД перевозок)

8 (863) 272-66-93

Отдел договоров, финансов и бухгалтерского учета8 (863) 272-66-24
Отдел технического обеспечения (Ремонт ПК и офисной техники, проектирование и монтаж ЛВС, монтаж и сдача электронной очереди) 8 (863) 221-91-77
Отдел технической поддержки проектов 8 (863) 272-67-91

1

Анапский многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

2

Центр восстановительной медицины и реабилитации № 2, г. Шахты

3

ОАО «Каббалкэнерго», г. Нальчик

4

ОАО «Карачаево-Черкесскэнерго», г. Черкесск

5

ОАО «Ингушэнерго», г. Назрань

6

ОАО «Севкавказэнерго», г. Владикавказ

Система Orphus
Наверх
ООО «СТМ» (г. Санкт-Петебург) ООО «ЭОС» (г. Москва) «Дамаск» (г. Екатеринбург) Касперский Microsoft КриптоПро Embarcadero