АС «Обращения граждан» разработана специалистами ООО «НПЦ «Космос-2» в соответствии с законодательными и регламентирующими документами в конце 90-х годов. Старт поставок – 2000 год, система внедрена и успешно функционирует в организациях различных отраслей. В настоящий момент система соответствует требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и постоянно совершенствуется.

Принципиальное отличие АС «Обращения граждан» от систем корпоративного электронного документооборота в том, что основой системы является Заявитель (гражданин или юридическое лицо) с историей его обращений за весь период использования системы, а не входящий документ.

В ряде государственных и муниципальных органов, где используется система, на данный момент уже накоплены материалы за многие годы. Информация используется не только для учета и составления многочисленных отчетных форм по работе с обращениями граждан, но и для подборки материалов по конкретному гражданину (по каким вопросам и когда обращался, какие ответы были ему даны), а также для подготовки аналитических обзоров по обращениям, например, по конкретному избирательному округу. Обработанная таким образом информация активно используется руководителями при подготовке к встречам с гражданами, избирателями и т.д.

Область применения системы:

региональные органы власти субъектов РФ (приемные и отделы писем);
муниципальные органы власти (руководители и заместители, ведущие прием);
министерства, управления, ведомства и департаменты;
государственные жилищные комиссии и их филиалы;
аппарат уполномоченного по правам человека;
общественные приемные;
органы МВД;
многофункциональные центры;
управляющие компании (ЖКХ и его структуры);
депутатский корпус и партийные организации;
общественные организации;
иные организации, в деятельности которых присутствуют функции приема, регистрации и рассмотрения обращений от граждан и юридических лиц, контроля их исполнения.

Функционал системы:

автоматизированный учет письменных и устных обращений, поступающих от граждан и юридических лиц;
формирование документации по учету, аналитической и статистической отчетности и создание печатных форм;
автоматизированная подготовка документов для делопроизводства;
получение данных для формирования титульных списков и перспективного планирования;
немедленное оповещение кураторов и исполнителей по сетевым каналам;
накопление входящей и исходящей информации об исполнении обращений с возможностью выборки за любой заданный пользователем период времени;
контроль исполнения обращений;
оперативный контроль работы исполнителей.

Возможности системы

Настраиваемое программное обеспечение, а также наполнение справочников системы под регламент работы с Заявителем, принятый в конкретном типе организаций, для которого поставляется система. База данных (БД) системы может быть единой или распределенной для региона, муниципального образования, района; либо ограниченной отдельной организацией.
Быстрое и корректное заполнение адреса Заявителя, автоматическое получение почтового индекса и номера избирательного участка, привязка адреса Заявителя к зоне обслуживания управляющей компании ЖКХ, благодаря разнообразной нормативно-справочной информации в системе, которая кроме традиционных справочников содержит справочники адресов с привязкой к избирательным участкам, почтовым отделениям, а также специфические справочники.
Самостоятельное, благодаря встроенному генератору отчетов, осуществление выборки и формирование аналитических и статистических отчетов, отражающих регламенты работы с Заявителями – гражданами, физическими лицами, конкретными типами организаций.
Обращения к БД с территориально удаленных клиентских мест через ресурсы Интернет - «WEB-обращения граждан».
Вывод информации Заявителю о состоянии его обращения на «Электронный киоск» и на сайт организации.
Предупредительный контроль, контроль исполнения - гибкая система запросов позволяет своевременно получить актуальную информацию о ходе, сроках и качестве исполнения поступивших обращений, поручений, резолюций.
Оперативный анализ деятельности административных органов в целом, конкретных должностных лиц по своевременному решению вопросов, поднятых в обращениях граждан по различным критериям: частота обращения одних и тех же заявителей, повторность вопросов, адресов накопления обращений (дом, улица, район) за период с момента внедрения системы, что позволяет готовить вопросы для выездных заседаний, встреч граждан, мэра с другими должностными лицами, давать предложения для включения в титульные списки работ и т. д.
Использование дополнительного источника информирования - опция «Е-mail уведомления заявителю» - позволяющего заявителю получать уведомления по электронной почте обо всех этапах рассмотрения его обращения.
Нанесение штрих-кодов на различные печатные формы вопросов при регистрации обращений Заявителей и идентификации обращений при поиске их в БД системы - Опция «Печать штрих-кода. Поиск по штрих-коду». В комплект поставки входят программный модуль «Нанесение штрих-кода, считывание штрих-кода».
Заполнение специализированной формы информацией об исполнении обращений поставленных на контроль в Администрации Президента РФ и формирование соответствующего отчета.
Полный функционал работы с шаблонами писем - просмотр, добавление, редактирование, удаление. Шаблоны хранятся в базе данных системы, Пользователь имеет возможность самостоятельно подготовить (кроме подготовленных исполнителями электронных файлов ответов) и прикрепить ответное письмо. Ответы на обращения Заявителей доступны для просмотра и анализа.

Отчеты и печатные формы:

Анализ обращений граждан по избирательным участкам.
Анализ поступления в сравнении с прошлым годом в процентном соотношении;
Анализ поступления обращений.
Журнал регистрации.
Контроль исполнения на исполнителей (%).
Контроль исполнения по исполнителям.
Контроль исполнения по рассмотрено-получено.
О рассмотрении обращений из Администрации Президента РФ.
Перечень писем и обращений на дополнительном контроле.
Предупредительный контроль за период с корреспондентом.
Результаты личного приема.
Сведения о дополнительном контроле.
Сведения о рассмотрении писем.
Сведения о рассмотрении устных обращений.
Карточка вопроса.
Карточка личного приема.
Квитанция.
Наклейка на дело.
Регистрационно-контрольная карточка.
Сопроводительная записка заявителю.
Сопроводительная записка исполнителю без контроля.
Сопроводительная записка исполнителю контрольная.
Иные запросы, справки, сопроводительные, записки и т.д.

В результате внедрения АС «Обращения граждан» обеспечивается значительный эффект не только для организации в целом, но и для отдельных сотрудников и исполнителей в частности. Обработка обращений граждан значительно упрощается и становится прозрачным, предсказуемым и контролируемым процессом. Снижаются риски срыва сроков обработки обращения гражданина, так как все этапы работы исполнителей строго контролируются.

Для различных категорий сотрудников существуют свои преимущества от внедрения системы, а именно:

Для высшего руководства, АС «Обращения граждан» - это:

обеспечение соблюдения норм Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
упрощение контроля сроков исполнения поручений, резолюций;
сокращение сроков рассмотрения обращений граждан;
повышение внутренней безопасности работы с документами, исключение количества случаев утери документов по обращению;
упрощение и ускорение формирования отчетности по работе с обращениями и поручениями;
упрощение поиска необходимой информации.

Для отдела по работе с обращениями граждан, АС «Обращение граждан - это:

упрощение регистрации и контроля поступления обращений;
контроль всего жизненного цикла обращения и переписки по нему;
упрощение и ускорение подготовки отчетов для руководства;
упрощение и ускорение поиска информации по обращениям/поручениям.

Схема работы с использованием электронного киоска и опций «Печать штрих-кода и Поиск по штрих-коду» - это:

сокращение расходов по обслуживанию граждан;
сокращение времени обслуживания населения по различным вопросам;
упрощение взаимодействия между гражданами и муниципальными служащими;
повышение прозрачности и информативности работы;
возможность гражданину обращаться за информацией в любое время - семь дней в неделю и 24 часа в сутки.

Ярким примером эффективности использования возможностей АС «Обращения граждан» служит проект, запущенный в 2010 году в МФЦ г.Анапы Краснодарского края в Администрации города Анапы на базе АС «Обращения Граждан».

Обработка обращений, принятие документов и контроль исполнения происходит на территории МФЦ, где данной системой автоматизированы все окна организаций, участвующих в процессе оказания услуг. Данные организации – это структурные подразделения администрации города Анапы. Все эти структурные подразделения с помощью корпоративной сети имеют доступ к базе данных АС «Обращения граждан» на уровне чтения карточки вопроса и заполнения карточки исполнения услуги. Общее количество рабочих мест – более 20 шт.

Описание проекта:

Заявитель с помощью электронной очереди ДАМАСК попадает к специалисту МФЦ, оказывающему определенную услугу. Оператор регистрирует данные о гражданине и его обращении в базе данных АС «Обращения граждан», принимает документы, определенные регламентом и распечатывает два экземпляра печатной формы «Регистрационная карточка». Один экземпляр отдается с подписью о принятии документов оператором Заявителю, второй – вместе с принятыми документами передается организации, ответственной за исполнение данной услуги. С помощью печатной формы, на которой присутствует кодированный штрих-код с цифровым кодом номера обращения, Заявитель имеет возможность в дальнейшем узнать состояние своего обращения как с помощью электронного киоска на территории МФЦ, так и на сайте организации (http://www.mfcanapa.ru/).

В свою очередь специалист структурного подразделения администрации г.Анапы, получив документы из МФЦ, сканирует ручным сканером штрих-код печатной формы «Регистрационная карточка» и отрабатывает исполнение услуги. Первое открытие карточки с помощью штрих-кода регистрируется АС «Обращения граждан» как факт получения организацией переданных документов их МФЦ. Контроль регламентов исполнения услуг, аналитическая и статистическая информация аккумулируются с помощью встроенных инструментов АС «Обращения граждан» как специалистами МФЦ, так и участвующими организациями в рамках своей компетенции.

Основными достоинствами АС «Обращения граждан» являются возможность хранения достаточно большой базы данных в течение нескольких лет в разрезе по годам, подключение различных справочников, в состав которых входит всероссийский справочник адресов. Обновление всероссийского справочника адресов произведено в версии системы 4.9. В системе есть возможность проведения выборок информации по заданным условиям, наличие встроенного модуля “Дизайнер документов” - гибкого средства для настройки печатных форм, редактирования и экспорта отчётов в документы других форматов делает систему особенно привлекательной. По заявкам клиентов-пользователей системы разработан отчет "О рассмотрении поступивших обращений из администрации президента РФ". Программа имеет удобный и наглядный пользовательский интерфейс, в процессе работы выдаются все необходимые предупреждения и подсказки.

Использование опции «Печать штрих-кода. Поиск по штрих-коду» позволяет существенно повысить эффективность процесса обработки обращений граждан, сэкономить время работы специалистов и снизить вероятность ошибок, обусловленных человеческим фактором. Нанесение штрих-кода на распечатываемые документы позволяет в дальнейшем найти их в базе за доли секунды.

Внедрение системы позволяет:

совершенствовать механизм управления работ с письменными и устными обращениями граждан посредством ведения единой базы данных обращений, доступной всем пользователям системы;
по существующему регламенту вести новую нумерацию дел с начала каждого года;
установить высокоэффективный контроль над ходом разрешения проблем заявителей;
повысить уровень исполнительской дисциплины сотрудников по решению вопросов от населения;
проводить оперативный анализ работы с обращениями граждан по различным критериям в разрезе районов города и области, частных лиц, организаций-корреспондентов, однотипности регистрируемых вопросов для принятия решений;
получать всевозможные аналитические данные для использования их в организаторской работе с населением;осуществлять выбор из базы данных системы перечня неразрешенных проблем для включения их в план на перспективу в титульные списки;
формировать все необходимые сопроводительные документы и отчеты;
предоставить возможность должностным лицам, ведущим устные приемы, иметь актуальную информацию о предстоящих приемах на своем рабочем месте, готовиться к выездным приемам и коллегиям, формировать необходимые отчеты;обеспечить хранение большого объема вводимой информации, защиту ее от сбоев, создание резервных копий;
обеспечить существенное сокращение ручных работ и сроков по оформлению и обработке устных и письменных обращений;

Версия 5.40

Теперь АС "Обращения граждан" работает с типовым общероссийским классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений.
Также теперь в систему включен перечень отчётных форм, направляемых в Администрацию Президента Российской Федерации.
В меню «настройки» «справочники» добавлен вызов справочника «подвиды вопросов», обеспечивающий доступ ко 2му уровню иерархии видов вопросов для отчетов отчёт для Администрации Президента РФ.
Косметические изменения в интерфейсе карточки вопроса в верхней ее части – перенесены и сгруппированы поля.
Убрано(закрыто) поле «вид вопроса» для карточки вопроса.
Добавлено поле «вид вопроса» для каждого вопроса, включая вызов справочника.
Добавлена кнопка «отчёт для Администрации Президента» для каждого вопроса.
Карточка вопроса Президента (для каждого вопроса):
- Карточка переименована в «Дополнительная информация».
- Данные можно водить независимо от отметки «Из Администрации Президента», сама отметка является атрибутом карточки Президента.
- Добавлен выпадающий список «перенаправлено в» с привязкой к справочнику «Организации».

Версия 5.20

Разработан архив для дел, дата регистрации которых более 5 лет с возможностью просмотра дел находящихся в архиве.
Добавлено описание информации о выбранном значении фильтра в блоке "Статистика".
Добавлено поле с описанием технологии формирования каждого отчета.
Добавлена возможность при загрузке программы открывать перечень вопросов, зарегистрированных в текущем году. Данная настройка устанавливается в окне "Настройка" -"Управление пользователями" для каждого пользователя системы.
Добавлена возможность автоматического заполнения полей "Рассмотрено-поручено" и "Куратор" при создании новой карточки вопроса. Данная настройка устанавливается в окне "Настройка" - "Управление пользователями" для каждого пользователя системы.
Добавлена возможность раскрывать поле при чтении и/или вводе текста (содержания, текста ответа, ответа исполнителя и др.) по нажатию сочетания клавиш Ctrl+Пробел.
Добавлена возможность поиска по полю "№ корреспондента" по частичному совпадению. Для этого используется символ %. Например, для поиска номеров начинающихся с 15 - нужно ввести 15%, для оканчивающихся на 3 - %3.
Внесены изменения в функцию копирования вопроса заявителя.
В окне "Список граждан похожих на двойников" добавлена возможность вывода на печать данного реестра.
Добавлена возможность автоматического заполнения текста резолюции "По умолчанию" при создании новой резолюции. Данная настройка устанавливается в окне "Настройка" -"Основные параметры" – "Настройка параметров для регистрации карточки вопроса".
В окне "Сведения о гражданине/организации и его обращениях" расширено поле "Наименование управляющей организации".
Внесены изменения в печатную форму "Карточка вопроса":
- вышестоящие и подчиненные резолюции теперь печатаются согласно уровню подчиненности;
- увеличена длина поля названия организации (юридического лица).
Добавлены новые отчеты:
- "Журнал регистрации" - зарегистрированные обращения на дату;
- "Журнал регистрации (с диапазоном)" - зарегистрированные обращения за указанный период;
- "Контроль исполнения (неисполненные) по исполнителям" с учетом сортировки по исполнителям в резолюциях.
В инсталляционный диск добавлено:
- Microsoft Sql Express 2008 R2 (общий размер базы данных может достигать 10 ГБ);
- программа обновления базы данных при переходе на новую версию системы (объединение скриптов в единый мультискрипт).
Пароль SQL Server (в окне "Источник данных") в целях повышения защиты данных скрыт символьными значениями.
Разработана интеграция между автоматизированными системами «Обращения граждан» и «УИГМИ-Росреестр» (в карточке вопроса гражданина/организации для работы по информационному взаимодействию с Кадастровой палатой Росреестра).

Версия 5.00

Добавлены в систему справочники «Управляющие компании» и «Управляющие компании с привязкой к адресам», позволяющие установить автоматическую и определяемую пользователем привязку информации об управляющей организации к адресу заявителя/организации на момент обращения, т.е. с учетом изменения управляющей организации в разных годах. Параметр для выбора добавлен в «Статистику» («Реквизиты заявителя»).
Доработана функция «Копирование карточки вопроса» с учетом возможности выбора копируемых параметров.
Добавлены поля с данными о «№ избирательного участка» и наименованию управляющей компании в «Информации о гражданине/организации», «Сведениях о гражданине/организации и его обращениях».
Изменен алгоритм поиска по «№ корреспондента», теперь поиск осуществляется без учета выбранного на данном окне года.
Увеличена длина поля «№ корреспондента» вследствие участившихся случаев поступления документов с многозначным и многосимвольным номером.
Продублированы наименования полей со сроком исполнения из карточки вопроса в окно «Сведения о гражданине/организации и его обращениях», согласно пользовательских корректировок в основных настройках системы.
Доработан поиск юридических лиц по частичному совпадению.
Добавлена возможность определения номера версии базы данных (в таблице «dbo.ver» базы данных в СУБД SQL Server).
Добавлена возможность увидеть имеющиеся в базе данных пропущенные номера дел граждан, удаление которых производилось с подтверждением использования данного номера в дальнейшей работе.
Добавлена возможность производить перерегистрацию системы кодом регистрации, использовавшимся в старых версиях системы "Обращения граждан" (для отдельных случаев, по необходимости).
Добавлена опция «Конструктор регламентов», позволяющий назначить «по умолчанию» к конкретному типу вопроса определенный срок исполнения и определить набор требуемых документов доступных в карточке вопроса через справочник примечание (для МФЦ).
Ввод даты устного приема руководителя предлагается из справочника «Расписание приемов» соответственно для того руководителя, который указан в поле «Рассмотрено-поручено» карточки вопроса.
Для удобства копирования адресных данных на сервер организации из всероссийского справочника адресов добавлена возможность «Перенести в локальные справочники» используемые адресные данные (в меню «Основные параметры» на закладке «Настройка справочника адресов»).
Появилась возможность использования опций «ОГ-Alarm» и «Сканирование».

Версия 4.91

Добавлен справочник избирательных участков и их привязки к адресу;
Добавлен отчёт «Аналитический отчёт по обращениям граждан в разрезе избирательных участков».

Версия 4.90

Старый справочник адресов заменен на обновлённый справочник налоговой инспекции адресов Росcийской Федерации, что позволяет получить актуальную информацию об адресах, а также в большинстве случаев автоматически проставлять почтовый индекс и населенный пункт, если заполнена информация об улице и номере дома;

Создана специальная утилита для обновления справочника адресов для прошлых версий системы;

Добавлен аудит просмотра карточек вопросов пользователями - показывается имя пользователя, время открытия, а также тип открытия (вручную или с помощью сканера), данную информацию могут просматривать все пользователи;

Добавлен справочник текстов вопросов;

Полностью обновлена и переписана справка по продукту в формате chm, что позволяет использовать ее на новых современных операционных системах Windows 7 и Windows Vista. Также исправлен ряд недочетов и ошибок в отчетных формах и программе.

Версия 4.89

Добавлен множественный выбор вопросов и текстов вопросов в карточке вопроса и статистике.
В справочнике корреспондентов добавлен выбор тип корреспондента для каждого корреспондента.
Тип корреспондента добавлен в статистику.
В карточке вопросов добавлена кнопка "из админ. Президента", по нажатию которой отображается окно с информацией об исполнении обращения, поступившего из администрации Президента РФ, содержащего следующие поля: тип вопроса, вид рассмотрения, результат рассмотрения, дополнительная информация, причины порождающие обоснованные жалобы.
В раздел «Настройки» добавлена настройка опций формы "о рассмотрении поступивших обращений из администрации Президента РФ", в которой настраивается автоматическая перекодировка справочников результатов и типов вопросов из ОГ к справочникам, использующимся в отчете по обращениям из администрации Президента РФ.
Добавлен новый отчет "О рассмотрении поступивших обращений из администрации Президента РФ".

Версия 4.88

Данная версия разработана как для использования в УБЭП (ГУВД по РО), так и для обычных клиентов.

Для УБЭП (ГУВД по РО):

добавлены следующие показатели в карточку вопроса и статистику:
- Поступил зарегистрированный в КУСП (№ документа, Дата документа)
- Зарегистрирован сотрудниками УБЭП в КУСП (№ документа, Дата документа)
номер УБЭП - заполняется вручную и может содержать цифры и буквы.

В системе встроена функция выбора версии для УБЭП или обычного клиента.

Нижеперечисленные функции могут использоваться для любых пользователей системы:

Добавлен множественный выбор корреспондентов в карточке вопроса и статистике.
В статистике поле "Реквизиты исполнителя. Исполнитель" переименовано в "Реквизиты исполнителя. Ответственный исполнитель".
Добавлен новый показатель в статистику "Реквизиты исполнителя. Исполнитель" - для отбора информации по всем исполнителям, как ответственным, так и по остальным исполнителям.
Исправлены в печатных формах год «010» на «10».
Возвращен переход в окне поиска по клавише «Enter».

Версия 4.86

Добавлена отчетная форма «Сведения об обращениях граждан за период».
В блоке «Статистика» добавлены следующие поля «Срок рассмотрения» и «Дата рассмотрения».

Версия 4.85

Добавлен новый функционал - "Опция работы со штрих - кодом", используемая для печати штрих- кода в карточке- заместителе и карточке вопроса, с последующей возможностью быстрого поиска по штрих- коду, соответственно, если штрих -код из карточки – заместителя, то проводится поиск и показ дела гражданина, а если штрих-код из карточки вопроса, то проводится поиск и показ тела вопроса.
Поддерживается работа с двумя типами сканеров:
- сканер COM порта (можно пользоваться из основного окна и окна поиска)
- сканер, включаемый в разрыв клавиатуры (только из окна поиска).
В связи с изменениями в системе (возможности ведения нескольких исполнителей поручения) откорректированы отчеты:
- Контроль исполнения на исполнителей (%);
- Контроль исполнения по исполнителям;
- Контроль исполнения по рассмотрено-поручено;
- Наклейка на дело;
- Письмо с дополнительным контролем ;
- Результаты личного приёма;
- Сопроводительная заявителю;
- Сопроводительная исполнителю без контроля;
- Сопроводительная исполнителю контрольное;
- Журнал регистрации.
Доработанные аналитические отчеты:
- Предупредительный контроль за период с корреспондентом;
- Результаты личного приёма;
- Предупредительный контроль за период;
- Перечень писем и обращений на дополнительном контроле;
- Список записавшихся на приём.
В основных настройках добавлен новый параметр "Автоматически заполнять поле "Срок исполнения" для устного приема", также изменена работа с параметром «Название района города»

Версия 4.84

Добавлен новый функционал - "Журнал контроля за изменениями в системе". Данная функция позволяет администратору отслеживать все изменения в системе, произведенные пользователями в процессе эксплуатации системы;
Появилась возможность при прикреплении электронных файлов к ответам исполнителей в карточках "Резолюция" отображать все ответы в едином списке электронных файлов в печатной форме "Карточка вопроса". Данный параметр может быть включен в основных настройках системы;
Кроме подготовленных исполнителями электронных файлов ответов, пользователь имеет право прикреплять самостоятельно составленное письмо ответа на основании имеющихся в системе шаблонов писем. В программе развернут полный функционал работы с шаблонами (просмотр, добавление, редактирование, удаление). Шаблоны хранятся в базе данных автоматизированной системы;
Изменен принцип работы с электронными файлами. Ранее в системе сохранялись ссылки на документы, хранящиеся в компьютере пользователя АС "Обращения граждан", теперь же все документы хранятся в Базе Данных системы и каждый из пользователей имеет возможность просмотреть документ;
Добавлены новые параметры в Настройке основных параметров:
- автоматически заполнять поле "Срок исполнения";
- максимальное время в днях на решение вопроса (при автоматическом заполнении поля "Срок исполнения");
добавлен справочник "Вид устного приема";

Версия 4.82 - 4.83

Данные версии специализированы, разработаны для исключительного пользования Региональной общественной приемной председателя партии "Единая Россия" В.В. Путина:
- Изменен по технологии работы организации внешний вид всех карточек системы - изменено расположение полей.
- Добавлено отображение новых параметров в основных настройках системы.
- Добавлены новые поля в форме "Карточка вопроса" с выбором данных из соответствующих справочников.
- Данные параметры добавлены в статистику.

Версия 4.81

Появилось разграничение прав пользователей на редактирование РК обращения в зависимости от выбранного куратора из соответствующего справочника в форме "Карточка вопроса".

Версия 4.80

Добавлена возможность регистрировать обращения от юридических лиц с соответствующим выведением необходимых параметров в блоке "Статистика";
Разделены основные параметры системы/общие настройки на тематические блоки (Настройки организации,Настройки параметров для поиска дел, Настройки параметров информации о гражданине/организации, Настройка параметров для регистрации Карточки вопроса, Настройки для отправки в экспедицию, Настройки для импорта дел между базами, Настройка печати, Системные настройки.);
Добавлены новые параметры в общие настройки системы:
- Заполнение поля "Куратор" в форме "Карточка вопроса" по умолчанию из соответствующего справочника.
- Заполнение поля "Рассмотрено-поручено" в форме "Карточка вопроса" по умолчанию из соответствующего справочника.
- Копирование ответа исполнителя из блока "Резолюция" в поле "Текст ответа" в форме "Карточка вопроса".
- Копирование даты регистрации в поле "Отправлено исполнителю" в блоке "Резолюция".
- Проверка при заполнении поля "Фактически исполнено" в форме "Карточка вопроса", все ли резолюции сняты с дополнительного контроля (ДК).
Добавлена возможность в блоке "Резолюция" ввода нескольких исполнителей поручения;
Появилась возможность установить номер дела с момента регистрации в течение года;
Появилась возможность прикреплять электронные файлы ответов исполнителей;
При удалении ошибочно заведенного дела гражданина система запрашивает о необходимости присвоения этого номера следующему делу.

Версия 4.79

Добавлена возможность в форме "Карточка вопроса" в блоке "Резолюция" вносить ответ исполнителя из стандартных списков пользователя (справочник).

Версия 4.78

Добавлена возможность вести в блоке "Информация о гражданине" Дату рождения гражданина с соответствующим выведением данного параметра в блоке "Статистика".

Старый справочник адресов заменен на обновлённый справочник налоговой инспекции адресов Росcийской Федерации, что позволяет получить актуальную информацию об адресах, а также в большинстве случаев автоматически проставлять почтовый индекс и населенный пункт, если заполнена информация об улице и номере дома;
Создана специальная утилита для обновления справочника адресов для прошлых версий системы;
Добавлен аудит просмотра карточек вопросов пользователями показывается имя пользователя, время открытия, а также тип открытия (вручную или с помощью сканера), данную информацию могут просматривать все пользователи;
Добавлен справочник текстов вопросов;
Полностью обновлена и переписана справка по продукту в формате chm, что позволяет использовать ее на новых современных операционных системах Windows 7 и Windows Vista. Доработаны отчетные формы.

Вопрос:

В отчете «Анализ поступления обращений» не совпадает количество документов, стоящих на ДК и количество документов с результатом «Поставлено на ДК»

Ответ:

Заходим в Статистику. Формируем условия: - Реквизиты вопроса (дата регистрации обращения - указываем период) - Реквизиты исполнителя (Есть ДК- да, Дата ответа исполнителя «незаполнена») - Статистика – Кроме (Кроме результатов - «Поставлено на ДК») Выходят те обращения, в которых пользователь не заполнил поле «Результат» ставя вопрос на ДК

Вопрос:

При печати Карточки вопроса не выходит адрес заявителя

Ответ:

1 вариант: При заполнении адреса заявителя не был указан район города. Необходимо указать 2 вариант: Если какой-либо параметр адреса в справочник заносили самостоятельно, то обязательно нужно заполнять колонку тип. Например: улица Наименование Тип Б.Садовая ул. Иначе не печатается карточка вопроса

Вопрос:

Как с помощью блока «Статистика» сформировать предупредительный контроль для исполнителей на неделю

Ответ:

Заходим в Статистику. Формируем условия: - Реквизиты вопроса (Срок до- указываем период (неделя), Дата исполнения «незаполнена») Если хотим по конкретному исполнителю, то добавляем: - Реквизиты исполнителя (исполнитель) Распечатываем полученную информацию

Вопрос:

Как создать архивную копию БД

Ответ:

На панели меню выбираем Сервис- Создание архивной копии базы данных. Проверяем директорию хранения. Нажимаем Создать новый.

Наш адрес:

г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 97, 2 этаж

e-mail: info@cosmos2.ru, тел.: 8 (863) 267-50-24, 221-63-07, 221-63-08

Отдел	Контакты
Отдел маркетинга и продаж	8 (863) 240-82-17
Отдел внедрения и сопровождения программного обеспечения (Имущественно – земельный комплекс)	8 (863) 240-65-03, 282-64-71
Отдел внедрения и сопровождения программного обеспечения (Электронный документооборот)	8 (863) 240-95-00
Отдел внедрения и сопровождения программного обеспечения (Экспертиза, УИГМИ-Росреестр)	8 (863) 272-67-91
Отдел внедрения и сопровождения программного обеспечения (внешнеэкономическая деятельность, логистика железнодорожных перевозок)	8 (863) 272-66-93
Отдел договоров, финансов и бухгалтерского учета	8 (863) 263-03-45
Отдел технического обеспечения (Ремонт ПК и офисной техники, проектирование и монтаж ЛВС)	8 (863) 221-91-77

Краснодарский край

Администрация Гулькевичского городского поселения Кубань Гулькевичского района
Администрация г.Анапа
УИО Муниципального образования г-курорт Анапа
Армавирская Городская Дума
Администрация г.Армавира

Волгоградская область

Дубовский р-н Волгоградской области
Палласовский р-н Волгоградской области
ООО "Группа компаний "Комфорт"

Ростовская область

Администрация города Батайска
Администрация Каменоломненского городского поселения Октябрьского района
Администрация г. Ростова-на-Дону
Администрация Шолоховского района РО
Администрация Железнодорожного района
Администрация Пролетарского района
Администрация Первомайского района г. Ростова-на-Дону
ГЖИ РО
ООО «МПП ЖКХ Советского района»
Администрация Кировского района
РОППП В.В.Путина в РО
Минавтодор г. Ростова-на-Дону
Администрация Песчанокопского района РО
Адм.Зерноградского района РО
Администрация Кагальницкого района РО
Администрация Октябрьского района
Администрация Ворошиловского района
Администрация Ленинского района
МУ ДМИБ Железнодорожного района
Правительство Ростовской области (отдел по работе с обращениями граждан)
Министерство территориального развития, архитектуры и градостроительства РО
Министерство строительства РО
Министерство экономического развития РО
Министерство промышленности и энергетики РО
Администрация Советского района
Департамент ЖКХ и энергетики г. Ростова-на-Дону
ЖКХ Кировского района Ростова-на-Дону
Прокуратура РО
Министерство транспорта РО
Администрация Азовского района РО
Адм.Семикаракорского района РО
Адм.Константиновского района РО
Администрация Тарасовского района РО
Администрация Миллеровского района РО
Администрация г. Каменск-Шахтинска РО
Администрация г.Гуково
Администрация г. Донецка
Администрация г.Сальска
МУ МПП ЖКХ Советского района г.Ростова-на-Дону
Администрация Аксайского района РО
Администрация Целинского района РО
Администрация Белокалитвинского района РО
Администрация Егорлыкского района РО
Администрация Егорлыкского сельского поселения
Администрация Каменского района РО
Администрация Пролетарского (с) района РО
Городская дума (Ростов-на-Дону)
Администрация Мясниковского района РО
Администрация Багаевского района РО
Администрация Матвеево-Курганского района РО
Администрация Сальского района РО
Администрация Октябрьского района РО
Администрация Куйбышевского района РО
Администрация Милютинского района РО
Администрация Неклиновского района РО
Администрация Орловского района РО
Администрация Родионово-Несветайского района РО
ОАО ЖКХ Ленинского района г. Ростова-на-Дону
ЖКХ г. Ростова-на-Дону
МУ «Городское управление коммунального хозяйства и благоустройства» (г. Ростов-на-Дону)
МУ ДМИБ Октябрьского района г. Ростова-на-Дону
МУ ДМИБ Пролетарского района г. Ростова-на-Дону
Администрация г.Новочеркасска
Администрация Мартыновского района РО
Администрация Чертковского района РО
Администрация Гигантовского с/п Сальского района РО
Аппарат Уполномоченного по правам человека РО
ГУВД по РО
ГСу при ГУВД РО
Администрация Зимовниковского района РО
МУП ЖЭУ-5 Пролетарского района г. Ростова-на-Дону
МУ Управление автомобильных дорог Пролетарского района г. Ростова-на-Дону
Новошахтинcкий муниципальный драматический театр
Филиал ЮФУ в г.Новошахтинске
ЕИРЦ г. Ростова-на-Дону
ООО "Атлант-Строй" (управляющая компания)
ООО "Гармония" (управляющая компания)
Муниципальное казённое учреждение "Управление автомобильных дорог Ворошиловского района" г.Ростова-на-Дону
Администрация Красносулинского городского поселения
Администрация Кагальницкого сельского поселения
Администрация Целинского сельского поселения
ООО «Управляющая компания «Сокол»
ООО "Центр" (управляющая компания)
ООО УО "Донская"
ООО "УО ЖКХ-8"
ООО «Региональный центр управления многоквартирным жилым фондом»
ООО "Многофункциональный расчетный центр Ростова-на-Дону"

Ставропольский край

Администрация города Изобильного Изобильненского района

Республика Крым и г. Севастополь

Симферопольский городской совет

Ямало-Ненецкий автономный округ

Город Лабытнанги ЯНАО
Администрация Приуральского района ЯНАО
Администрация г.Салехард

Кемеровская область

ООО "УК "ЖКХ г.Новокузнецка"
ООО "УК ЖКХ г.Новокузнецка по Заводскому району"
ООО "УК ЖКХ г.Новокузнецка по Центральному району"
ООО "УК ЖКХ г.Новокузнецка по Новоильинскому району"

Ленинградская область

Администрация МО "Подпорожский муниципальный район Ленинградской области"
Местная администрация внутригородского Муниципального образования Санкт-Петербурга Муниципального округа УРИЦК
Муниципальный Совет внутригородского Муниципального образования Санкт-Петербурга Муниципального округа УРИЦК

Челябинская область

ООО «ДОЛГ»
ЧРОСПО "Союз Трудовых Коллективов Урала"

Наверх