Автоматизация работы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) с использованием автоматизированной системы «Учёт и контроль исполнения письменных и устных обращений граждан» (АС «ОГ»)

Целью проекта является упрощение процедур получения государственных и муниципальных услуг для граждан муниципального образования за счёт построения системы электронного взаимодействия исполнительных органов муниципальной власти и автоматизация взаимодействий с Заявителями. На следующих этапах, в рамках межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), существует возможность построения системы электронного взаимодействия с исполнительными органами государственной власти, федерального и регионального уровней.

АС ОГ обеспечивает:

Информационно-справочное сопровождение деятельности МФЦ посредством предоставления заявителям сведений о ходе (этапе) предоставления государственных и муниципальных услуг посредством размещения указанной информации в информационных киосках, на официальном сайте МФЦ.
Автоматизацию документационного обеспечения деятельности МФЦ посредством регистрации и хранения обращений заявителей в электронном виде и организации электронного документооборота.
Автоматизацию формирования отчетных и статистических данных о деятельности МФЦ.

АС ОГ позволяет:

регистрировать обращения граждан согласно регламентам организации;
выдавать Заявителям печатные формы с информацией об обращении и списком принятых документов, с нанесением штрих-кода и цифрового кода;
переводить документы, получаемые от Заявителя, в электронную форму с привязкой к карточке обращения;
обеспечить функции электронного документооборота с организациями и подразделениями администрации, участвующих в работе МФЦ;
контролировать сроки исполнения обращений;
получать статистическую и аналитическую информацию по обращениям Заявителей, по качеству работы операторов МФЦ, по исполнительской дисциплине участвующих в предоставлении услуг гражданам организаций и подразделений.

Тесное сотрудничество нашей организации и специалистов МФЦ гарантирует успешную работу автоматизированной системы и дальнейшее развитие проекта, в том числе в соответствии с новыми требованиями законодательства РФ.

Оптимизация бюджетных расходов и бизнес-процессов.
Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
Сокращение сроков работы специалистов МФЦ с Заявителями и с документами.
Повышение производительности труда сотрудников МФЦ.
Оптимизация управления на основе аналитической отчетности и статистической информации.
Повышение исполнительской дисциплины.
Уменьшение влияния человеческого фактора на процесс обслуживания.
Ведение персональной истории обслуживания Заявителя.
Исполнение требований 152-ФЗ «О защите персональных данных» - используемая СУБД MS SQL Server обеспечивает безопасность обработки и хранения персональных данных сотрудников и контрагентов с использованием средств автоматизации в системах до 2 класса включительно.

Наличие встроенного средства, позволяющего вести регламент исполнения услуг.
Поставка встроенного генератора отчетов FastReport. Наличие генератора дает возможность самостоятельно добавлять и изменять неограниченное количество новых аналитических отчетов и отчетных форм.
Встроенные гибкие возможности поиска, фильтрации обращений Заявителей. Встроенными средствами системы можно провести поиск обращений по всем атрибутам, составить статистический отчет. При этом абсолютно не требуется специальная подготовка или знания пользователей.
Возможность интеграции с автоматизированными системами управления потоками посетителей (в частности, с системой электронной очереди ДАМАСК).

Опция «Печать штрих кода» - позволяет наносить штрих-код и цифровой код обращения Заявителя на печатные формы с последующим применением их Заявителем для просмотра состояния своего обращения на электронных киосках и на официальном сайте МФЦ.
Опция «Поиск по штрих коду» - Данная опция используется специалистами МФЦ и организациями-исполнителями, имеющими клиентские места АС ОГ, для поиска карточки обращения в базе данных системы. Данная технология позволяет автоматически регистрировать принятие документов организациями, принимающими участие в работе МФЦ.
Опция «Сканирование» - позволяет переводить в электронный вид документы Заявителя со сканирующих устройств в карточку обращения.
Опция ОГ – ALARM - подсистема мониторинга поступления новых документов и о скором истечении срока исполнения поручения. Опция работает в фоновом режиме, периодически проверяя кабинет пользователя на предмет поступления новых документов. При появлении нового документа подсистема оповещает пользователя об этом с помощью всплывающего сообщения.
Опция OgConnector - необходима для работы системы с уже имеющимся официальным сайтом МФЦ и электронными киосками.
Опция «E-mail уведомление заявителю» - позволяет заявителю получать уведомления по электронной почте обо всех этапах рассмотрения его обращения.

Наш адрес:

г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 35, офис 7

e-mail: info@cosmos2.ru, тел.: 8 (863) 267-50-24, 221-63-07, 221-63-08

Отдел	Контакты
Отдел маркетинга и продаж	8 (863) 240-82-17
Отдел внедрения и сопровождения программного обеспечения (Имущественно – земельный комплекс)	8 (863) 240-65-03, 282-64-71
Отдел внедрения и сопровождения программного обеспечения (Электронный документооборот)	8 (863) 240-95-00
Отдел внедрения и сопровождения программного обеспечения (Экспертиза, УИГМИ-Росреестр)	8 (863) 272-67-91
Отдел внедрения и сопровождения программного обеспечения (внешнеэкономическая деятельность, логистика железнодорожных перевозок)	8 (863) 272-66-93
Отдел договоров, финансов и бухгалтерского учета	8 (863) 263-03-45
Отдел технического обеспечения (Ремонт ПК и офисной техники, проектирование и монтаж ЛВС, монтаж и сдача электронной очереди)	8 (863) 221-91-77

Наверх